B2B 与 B2C 电子商务：它们有何不同？

电子商务彻底改变了购物方式。它使购物者可以更方便地在舒适的客厅中使用计算机或移动设备搜索和浏览产品，而无需踏入实体店。

具有放大功能的高质量照片、详尽的产品描述、产品视频、评级、评论、折扣券、支付选项、客户支持和免费送货提供了选择在线购物的充分理由。

企业和个人都在网上购物。需求和购物习惯的主要差异导致了一个普遍的市场分为 B2B 和 B2C 电子商务。

B2B电子商务

B2B是“企业对企业”。在 B2B 电子商务中，交易涉及一家企业向另一家企业销售产品/服务。买方可能会将产品/服务转售给客户。有一些信誉良好的B2B电子商务平台。

B2C电子商务

B2C是“企业对客户”。在 B2C 电子商务中，交易涉及直接向客户销售产品/服务的企业。有各种B2C电子商务平台。著名的例子是亚马逊和 Zappos。

现在，让我们看看 B2B 和 B2C 电子商务之间的主要区别。这将使您了解它们之间的区别。

1. 买家角色

B2B 和 B2C 电子商务的买家角色完全不同。 B2B 买家更加专注，花时间对他们购买的产品进行研究。他们寻找教育内容、深入评论、客户支持等。

B2C 买家更专注于满足需求，因此不会像 B2B 买家那样对他们购买的每件产品进行广泛的研究。他们寻找好的评级、评论、折扣券和方便的结账选项。

2. 网站设计

网站设计说明了很多关于业务的信息。 B2B 和 B2C 网站都根据目标受众更看重的内容进行不同的设计。

B2B 网站设计更侧重于产品演示、教育内容、博客、即时聊天和客户支持。这是因为 B2B 买家在承诺购买之前会花时间研究他们所购买产品的所有方面。所有的教育材料和资源使他们能够做出更明智的决定。

B2C 网站设计更侧重于使网站看起来具有视觉吸引力。有轮播、折扣代码、处理退货/换货的售后系统，以及简单的结账选项。便利性优先于更多的教育资源，使客户下订单变得极其容易。

3. 客户生命周期

客户的生命周期影响 B2B 和 B2C 电子商务的运作方式。更长的生命周期需要大量的承诺和信任，而更短的生命周期需要更多的营销推动、折扣和简单的结账选项。

B2B 电子商务具有更长的客户生命周期。这是因为买家花时间研究来自不同卖家的产品，并最终选择了一个卖家。买方是一家企业，正在寻求卖方提供批量交付产品的长期承诺。

B2C电子商务的客户生命周期较短。这是因为买方是希望在他/她的购买中获得最优惠价格的客户。由于有针对性的营销活动，购买可能是冲动的和驱动的。不需要大量购买，因此需要短期的承诺。

4.购买决定

在B2B电子商务中，有多个决策者，因此购买决策可能需要很长时间。一切都从一个批准到另一个批准，这使得过程变得复杂。需要获得批准才能做出最终决定。这使得 B2B 电子商务卖家提供更多资源来简化买家的研究。

在B2C电子商务中，通常只有一个人做出购买决定。没有等待时间，只要买家下定决心，就可以立即购买。购买可能是情绪化和冲动的，这说明需要生动的图像、折扣和付费广告营销来快速吸引客户。

5.定价

B2B 和 B2C 电子商务的定价不同。这是由于买家的性质。

B2B 电子商务具有动态定价，它会根据购买数量、装运目的地、客户忠诚度等因素而变化。 B2B 是两家企业之间的关系，需要不断努力才能使双方都受益。 B2B 卖家可以为普通客户和更多购买量提供更优惠的价格。所有这一切都是为了让买家满意并继续购买更多。买方通过为卖方提供正常业务来回报人情。

B2C 电子商务对所有购物者都有固定的定价。没有最低订购量要求，因此购物者可以一次性购买，而不必担心必须与卖家保持关系。通常，B2C电子商务中的平均订单价值远低于B2B电子商务中的平均订单价值。

6. 营销

需要强调 B2B 和 B2C 电子商务为吸引和留住客户而采取的不同营销方式。

B2B 电子商务专注于教育他们的受众，因此寻找客户的电子邮件和联系信息。收到此信息后，客户将被添加到潜在客户列表中，销售代表会从这里接手与客户取得联系以进行转换。 Google、Facebook 和 Instagram 上的广告在 B2B 中并不是很流行。

B2C 电子商务侧重于利用营销将新的、流行的和畅销的产品推给客户。努力被用在激发浏览产品和立即购买的欲望上。 Google、Facebook 和 Instagram 上的广告在 B2C 中非常流行。电子邮件营销和有影响力的营销被有效地用于促进网站的销售。

作为卖家，了解 B2B 和 B2C 电子商务之间的区别可以让您为您的企业做出正确的决策，从而实现利润最大化。