零售商如何应对退货欺诈

在 B2C 和 B2B 电子商务网站上在线订购的所有商品中，至少有 30% 被退回。这意味着每 3 件在线购买的商品中就有 1 件将被退回。虽然制定退货政策非常鼓励买家向您购买商品，但您的退货政策始终有可能被恶意行为者利用以获得经济利益。

在退货欺诈方面很难划清界线，因为涉及的因素太多，您很容易将好客户标记为坏客户。这可能会导致您的商店声誉受损，最终影响您的业务。

然而，处理退货欺诈并非不可能。通过使用一些巧妙的策略并使用数据得出结论，您可以发现并最大程度地减少在线商店的退货欺诈行为。

当您从制造商或供应商那里批发购买并转售给您的客户时，您不可避免地会遇到处理退货和退货欺诈的问题。如果您不识别并找到减少/消除退货欺诈的方法，您可能会陷入灾难性的境地，甚至可能让您破产。

作为经销商处理退货欺诈的方法是了解它是如何发生的。零售买家实施退货欺诈有几种常见方式。通过了解导致退货欺诈的动机和情况，您可以更好地减少和消除退货欺诈。

退货欺诈的类型

让我们来看看一些常见的退货欺诈类型，以了解它们发生的原因以及如何预防它们。

1. 衣柜

Wardrobing 是指客户为特殊活动购买产品，通常是衣服、鞋子和时尚配饰，并在活动结束后退货。这是不良客户常见的退货欺诈行为之一。有些人甚至在活动期间保持价格标签完好无损并隐藏起来，以便稍后退货。

作为经销商，您必须了解一年中此类退货欺诈行为猖獗的时期。这通常发生在 5 月到 7 月左右，因为许多高中在 4 月到 6 月之间有舞会。如果您的退货政策是 60 天，您会看到退货时间延长到 8 月。

有时，客户还会购买最新的电子产品和配件，以便在退货前使用一小段时间。

2.交换

交换是指客户用价值较低的类似产品替换原始产品，从而从交易中获得实质性收益。这对经销商来说可能是个大问题，因为他们必须处理非原创库存，因此无法销售。

虽然很难识别换货，但使用条形码和标签，您可以最大限度地减少产品被换货和退回申请退款的可能性。

3.退款

使用信用卡付款的客户可以对费用提出异议或声称产品从未到货，从而要求退款。

虽然这种类型的欺诈在前一段时间很猖獗，但最近要求在退款前进行彻底调查的变化使得诈骗者很难同时带走货物和金钱。

然而，退单对于经销商来说可能是个问题，尤其是相对较新的经销商，因为他们必须按照规格要求交付产品的广泛过程。

经销商应对退货欺诈的策略

作为经销商，有一些行之有效的策略可以最大程度地减少退货欺诈。通常，新客户是退货欺诈的肇事者。

对于新客户，与他们打交道总是很困难。由于没有他们与其他卖家交易的记录，您在决定是否与他们做生意时一无所知。强烈建议在亚马逊和 Etsy 等知名 B2C 网站上与新客户打交道。

1. 留意季节性活动

高中毕业舞会和假期等季节性事件可能会引发退货欺诈。作为经销商，请注意事件及其时间表。尽可能多地收集客户在这段时间内购买的产品种类的数据。

通过为季节性事件做好准备，您可以更好地定制您的退货政策，以最大限度地减少和消除不良客户的退货欺诈。

2. 有明确的退货政策

您的退货政策应该方便好客户，但应该让坏客户远离。这是一条很好的步行路线。在当时 100% 很难有一个可靠的退货政策。

以下是您的退货政策中必须明确的几件事，以减少退货欺诈。

• 将退货窗口最长保留 30 天。您还可以在季节性活动期间将此时间缩短至 14 天，以打击欺诈性退货。
• 当客户想要退货时，坚持提供购买凭证，例如电子邮件和纸质收据。
• 提及退回的产品应处于未使用/原始状态，没有污渍或损坏的迹象。您还可以索取原始包装随附的原始标签、标签和塑料袋。
• 如果客户选择将其作为退款选项，则他们可以选择以商店信用的形式获得额外的 5-10%。通常，真正想要退货退款的好客户可以使用额外的 5-10% 额外资金作为商店信用，以便以后向您购买。这对买卖双方来说都是双赢的。

3.跟踪库存并使用库存管理解决方案

您应该使用条形码和其他跟踪方法来跟踪您的库存。通过了解您发货的库存，您将能够在退货时进行追溯。此外，使用可靠的库存管理软件来跟踪您的实物库存，并在您经营经销商业务时保持一切井然有序。

4. 黑名单客户

如果上述所有策略都失败，这应该是您最后的手段。通过查看客户的记录，如果您发现异常高的退货率，并且他们已经通过其他检查，您已经准备好减少退货欺诈，请注意他们。

如果他们下了另一个订单并要求在退货窗口内退货，您可以非常确定他们可能在利用您的退货政策。如果他们不是常客和有价值的客户，您可以将他们列入黑名单并限制他们向您购买商品的能力。

考虑到退货欺诈对您的经销商业务有多么不利的事实，您必须进行良好的检查，以避免客户利用您的退货政策。如果您看到异常高的退货，请确保您遵循此处提到的策略以有效打击退货欺诈。