什么是买家角色以及为什么要创建一个

您接触更多合格买家和销售更多产品的能力取决于您找到合适的合格买家以集中营销工作的能力。首先要为您的企业创建理想的买家角色。

理想的角色是您可以想象购买您的产品的人。每个买家都有自己的个性和关键特征，可以让您更好地了解他们的需求并与他们开展业务。

当您在营销策略中使用买家角色时，您可以获得宝贵的见解，可用于进一步完善您的角色并提高您的销售额。

什么是买家角色？

买家角色是您理想客户的基于研究的半虚构代表。它描述了会发现您的产品有价值并且更有可能向您购买的客户类型。

作为 B2B 企业，更重要的是修复您的买家角色以找到更多合格的潜在客户并增加您的销售额。几乎所有 B2B 卖家都有一个他们想要销售的目标市场。这个市场包括具有特定目标和需求的客户。

通过了解目标客户的具体情况，您可以创建一个强大的买家角色，这将有助于您的营销工作。

为什么要创建买家角色？

出于多种原因，您应该创建买家角色。我们编制了一份清单，列出了您应该创建买家角色的 4 个原因。

原因 #1 更好地了解客户

买家角色将使您更好地了解您的客户。这将为您提供您需要了解的关于他们的个人信息。这包括他们的年龄、性别、婚姻状况、孩子、地点、教育水平、偏好的社交网络、在公司中的角色和职位、职业目标、挑战和痛点、做出购买决定时的障碍、考虑因素等等。

通过了解您的客户，您可以有效地向他们推销您的产品，同时解决他们的问题并消除任何障碍。

原因 #2 消除负面角色

在创建理想的买家角色时，您还可以创建不应在营销工作中针对的负面角色。

这可能是因为向这些客户销售产品在财务上不是一个好的决定，并且/或者您必须花费大量资源才能获得低于平均水平的回报。在建立买家角色时识别负面角色将使您更好地关注目标客户，从而最大限度地提高营销效果。

Reason #3 让内部团队更好地了解客户

当您与客户合作时，您创建的买家角色对您的内部团队来说将是无价的。例如，您的销售团队可以使用此信息来识别和定位合格的客户，以实现更好的转化。他们将对理想的买家有很好的了解，并且在与越来越多的客户合作时还可以帮助完善您的买家角色。

同样，对于您的客户支持团队，买家角色会让他们很好地了解他们将在投诉和查询方面处理的客户类型。您的内部团队将从了解他们将与之合作的客户类型中获益良多。

原因 #4 在创建新产品和服务时影响决策

在您开发新产品和服务时，了解您的买家将影响您的决定。在做出决定时，您将考虑买家的需求和目标。这将导致高度精确的决策，使您和您的客户受益。

您应该如何创建买家角色？

在我们了解如何创建买家角色之前，让我们看一下样本买家角色以了解理想的买家。

• 姓名：创始人杰西卡
• 性别女
• 年龄：33
• 地点：美国
• 婚姻状况：已婚
• 总体概述：有 2 个孩子，有空时喜欢和他们一起玩。喜欢在 Facebook 和 Instagram 上与家人和朋友联系。使用 LinkedIn 进行专业联系和商业活动，使用 Twitter 进行讨论和分享想法。
• 角色：小型时尚品牌的创始人兼首席执行官
• 目标：希望通过寻找能够以有竞争力的价格提供优质纺织品的供应商来降低时尚品牌的初始成本
• 挑战：从当地供应商处购买纺织品的利润率不高。寻找国际供应商。但是，担心运输中的质量和保证。
• 购买决策影响：如果她在质量和运输方面得到保证，则准备从国际供应商处购买。

现在您已经了解样本买家角色的样子，您需要这些信息来创建您自己的买家角色。你可以从你的内部团队、你的客户和市场调查中获得这些信息。

让我们看看这是怎么可能的。

1.内部团队

如果您已经开展业务并向买家销售产品/服务，那么您将收集有关客户的数据，这些数据分布在公司的不同团队中。您将不得不要求您的内部团队分享有关客户的信息，以便更好地了解您的理想客户。

销售团队、客户支持团队和营销团队将拥有的数据放在一起对于了解您的目标客户非常有用。例如，销售团队可以与您分享容易转化的客户类型。

同时，客户支持团队可以与您分享他们从客户那里收到的常见投诉和查询。营销团队可以告诉您哪些平台最有利于找到您的目标客户。

2. 你的客户

您现有和过去的客户是宝贵的资源。您可以使用 Survey Monkey 和 Google Forms 等工具对他们进行调查，以了解更多关于他们的信息、他们如何找到您的业务、他们面临的挑战、他们的购买动机以及他们认为可以做得更好以使购买过程更顺畅未来。

3. 市场调查

通过使用 Google Analytics、CRM 软件、社交媒体等进行市场调查，您可以获得有关客户的宝贵数据。

您应该始终将您从内部团队和客户那里收到的数据与市场调查的数据进行交叉引用，以消除任何不一致之处。

这将完善您的买家角色，并帮助您创建可能用于定位的最佳买家角色。

Google Analytics 有大量关于访问您网站的客户的数据。您可以获得诸如他们来自哪里、他们如何找到您、他们最常访问您网站上的哪些页面以及其他有用信息等信息。

Salesforce 等 CRM 软件将为您提供能够充分了解您的客户的信息。您可以从涵盖买家旅程各个方面的 CRM 分析中获取重要信息。

社交媒体平台是收集有关客户的有用信息的首选。 Facebook Insights 和 Twitter Analytics 是可以了解人们如何与您的产品互动的工具。 LinkedIn 对于获取有关现有客户和新客户的信息非常有用。

许多专业人士喜欢在 LinkedIn 上分享他们的角色、对行业的见解、成功和挑战。您甚至可以通过关注公司的主要决策者来了解公司的结构。

创建买家角色后，您会发现将营销活动引导至高素质买家非常容易。您可能还会发现您的业务需要不止一个买家角色。您可以继续创建新的买家角色以有效地定位您的客户。

请记住，创建买家角色可以让您在营销工作中更有效率，从而增加销售额并促进增长。