اپنے صارفین کے لیے خریدار کے پچھتاوے سے بچنے کے 5 طریقے

جیسا کہ آپ اپنے کاروبار کو بڑھانے اور فروخت کو بڑھانے پر توجہ مرکوز کرتے ہیں، آپ نادانستہ طور پر اپنے گاہکوں کو خریدار کو پچھتاوا دے سکتے ہیں۔

خریدار کا پچھتاوا وہ احساس ہے جو خریداروں کو محسوس ہوتا ہے جس کی وجہ سے وہ اپنی خریداری پر پچھتاتے ہیں کیونکہ وہ سمجھتے ہیں کہ یہ یا تو مہنگی ہے یا غیر ضروری۔ اگرچہ زیادہ مصنوعات فروخت کرنا اور مجموعی فروخت کے حجم کو بہتر بنانا اچھا ہے، اگر آپ اعتماد پیدا نہیں کرتے اور دوبارہ خریدار حاصل نہیں کرتے ہیں، تو آپ کے کاروبار کو بڑھنے میں مشکل پیش آئے گی۔

چونکہ زیادہ گاہک واپسی کی درخواست کرتے ہیں، آپ کو مزید رقم کی واپسی پر کارروائی کرنی ہوگی جو آپ کو منافع بخش بننے سے روکے گی۔

دوسری طرف، خریدار کے پچھتاوے کو کم کرنے سے، آپ کو زیادہ خوش اور مطمئن صارفین سے فائدہ ہوگا جن کے مستقبل میں خریداری کے لیے آپ کے اسٹور پر واپس آنے کے امکانات زیادہ ہوں گے۔

خریدار کے پچھتاوے کو کم کرنے اور گاہک کی وفاداری کی حوصلہ افزائی کے لیے ہر کاروبار کو شعوری انتخاب کرنا چاہیے۔ اسے گاہکوں کو اپنی طرف متوجہ کرنے اور برقرار رکھنے کے لیے آپ کی حکمت عملی میں بُنا جانا چاہیے۔

اپنے گاہکوں کے لیے خریدار کے پچھتاوے سے بچنے کے لیے یہاں 5 طریقے ہیں۔

1. اپنے خریداروں کو مطلع کریں۔

جب آپ کے گاہک آپ سے مصنوعات خریدتے ہیں، تو انہیں پروڈکٹ کے بارے میں سب کچھ جاننا ہوتا ہے۔ خریدار کا پچھتاوا تب ہوتا ہے جب صارفین کے پاس پروڈکٹ کے بارے میں نامکمل معلومات ہوتی ہیں۔ وہ اس بات کا یقین کر سکتے ہیں کہ مصنوعات ان کے لئے صحیح فٹ ہے یا نہیں. یہی وجہ ہے کہ آپ کی مصنوعات کی تفصیل بہت اہم ہے۔

جب آپ اپنے خریداروں کو بتاتے ہیں کہ وہ پروڈکٹ سے کیا توقع کر سکتے ہیں، جب وہ خریداری کو آگے بڑھاتے ہیں تو انہیں اپنے فیصلے پر اعتماد ہوتا ہے۔

معلوماتی مصنوعات کی وضاحتیں بنانے کے لیے اپنا وقت نکالیں۔ ہو سکتا ہے کہ آپ کے لیے ایسا کرنے کے لیے کاپی رائٹر کی خدمات حاصل کریں۔ اس کے علاوہ، آپ کے پاس موجود کسی بھی عمدہ پرنٹ سے چھٹکارا حاصل کریں۔ قابل اعتماد معلومات فراہم کرتے ہوئے جتنا ممکن ہو کھلے رہیں۔ یہ آپ کے گاہکوں کے درمیان خریدار کے پچھتاوے میں کمی کا باعث بنے گا۔

2. فوائد پر توجہ دیں۔

اگرچہ آپ کی مصنوعات کی تمام حیرت انگیز خصوصیات کو درج کرنا اچھا لگتا ہے، لیکن صارفین ان سے متعلق نہیں ہو سکتے۔ خریداروں کے لیے آپ اپنی مصنوعات کے ساتھ فراہم کردہ قدر کی صحیح معنوں میں تعریف کریں، آپ کو فوائد پر زیادہ توجہ مرکوز کرنی ہوگی۔

فوائد گاہکوں کو بتائیں گے کہ آپ کی مصنوعات ان کے مسائل کو کیسے حل کرے گی اور اپنے مقاصد کو حاصل کرے گی۔ یہ انہیں یقین دلاتا ہے کہ وہ آپ کی مصنوعات کی خریداری میں صحیح فیصلہ کر رہے ہیں۔ اگر آپ نہیں جانتے کہ اپنی پروڈکٹ کے تمام فوائد کو کس طرح درج کرنا ہے، تو پروڈکٹ کی خصوصیات کو نقطہ آغاز کے طور پر استعمال کریں۔

ہر خصوصیت کے نتائج لکھیں اور آپ کے پاس وجوہات ہیں کہ صارفین کو آپ کا پروڈکٹ کیوں خریدنا چاہیے۔ مصنوعات کی تفصیل کے ساتھ ان وجوہات کو شامل کرنے کی کوشش کریں اور اب آپ کے پاس ایک کاپی ہوگی جو فوائد پر مرکوز ہے۔ یاد رکھیں، صارفین فوائد میں دلچسپی رکھتے ہیں، خصوصیات میں نہیں۔

3. اپنے صارفین کو تعلیم دیں۔

اپنے صارفین کو اپنی مصنوعات کے بارے میں اور یہ ان کے لیے صحیح انتخاب کیوں ہے اس سے اعتماد پیدا کرنے اور انہیں ان کی خریداری کے فیصلے پر اعتماد دینے میں مدد ملے گی۔ جب آپ اپنے گاہکوں میں قدر بڑھانے کی کوشش کرتے ہیں، تو وہ اسے پہچان لیں گے اور آپ کے کاروبار میں اعتماد کے ووٹ کے ساتھ حق واپس کر دیں گے۔

ایک ایسے بلاگ کو برقرار رکھنے کی کوشش کریں جہاں آپ مفید معلومات کا اشتراک کرتے ہیں اور اعلی معیار کا مواد فراہم کرتے ہیں جو ممکنہ گاہکوں کو تعلیم دیتا ہے۔ اس کے علاوہ، تعلیمی مواد پوسٹ کرنے کے لیے سوشل میڈیا پلیٹ فارمز پر اپنی موجودگی کا استعمال کریں۔ فیس بک، انسٹاگرام، اور یوٹیوب پر اچھی موجودگی کی انتہائی سفارش کی جاتی ہے۔

ویڈیوز ان دنوں بے حد مقبول ہیں اور کوئی تعجب کی بات نہیں کہ یوٹیوب دنیا کی دوسری سب سے زیادہ دیکھی جانے والی ویب سائٹ ہے۔ جب آپ تعلیمی مواد کو باقاعدگی سے شائع کرتے ہیں، تو آپ کو اپنے مقام میں ایک فکری رہنما کے طور پر سمجھا جانے کے امکانات بھی بڑھ جاتے ہیں۔

4. کوپن اور پروموشنز

کوپنز اور پروموشنز کے علاوہ اور کوئی چیز نہیں ہے جو آپ کے صارفین کو حتمی قدم اٹھانے پر مجبور کرے۔ اس سے وہ اپنی خریداری کا جواز پیدا کریں گے۔

تاہم، یہ آپ کی واحد حکمت عملی نہیں ہونی چاہیے کیونکہ یہ خریدار کے پچھتاوے کا باعث بن سکتی ہے۔ اسے اپنے گاہکوں کو مطلع کرنے اور تعلیم دینے کے ساتھ جوڑیں اور آپ انہیں اپنے سے باخبر خریداری کرنے کے لیے صحیح ترغیب دیں گے۔

مطالعات سے پتہ چلتا ہے کہ صارفین کو کوپن کے بغیر خریداری مکمل کرنے کی خواہش کم ہوتی ہے۔ رعایت دینے سے صارفین خوش ہوتے ہیں اور ان کے لیے ڈیل کو میٹھا کرتا ہے۔

5. کسٹمر سپورٹ اور سروس

اگر آپ خریدار کے پچھتاوے سے بچنا چاہتے ہیں تو آپ کو کسٹمر سپورٹ کو ترجیح دینی ہوگی۔ آپ کے گاہک کے خدشات کو دور کرنے اور انہیں یہ یقین دلانے کے لیے کہ آپ ان کے لیے موجود ہیں، قبل از فروخت اور بعد از فروخت سپورٹ اہم ہے۔

تکنیکی ترقی اور دیگر مسابقتی کاروباروں کے ساتھ، آپ کو اپنے صارفین کے لیے انتہائی جوابدہ ہونا پڑے گا۔

لائیو چیٹ سپورٹ، ای میل سپورٹ، اور سوشل میڈیا پلیٹ فارمز جیسے فیس بک، ٹویٹر اور انسٹاگرام پر سپورٹ کو یقینی بنائیں۔

گاہکوں کے لیے بہت سے ٹچ پوائنٹس ہیں اور آپ کو کسٹمرز کے سوالات کے جوابات دینے اور باقاعدہ کسٹمر بننے کے سفر میں ان کی رہنمائی کے لیے مختلف پلیٹ فارمز پر دستیاب ہونا ضروری ہے۔

جیسے جیسے آپ کا کاروبار بڑھتا ہے، کسٹمر کے سوالات کا جواب دینے اور مدد فراہم کرنے کے لیے ایک سرشار ٹیم میں سرمایہ کاری کریں۔ فروخت کے مزید مواقع حاصل کرنے اور خریدار کے پچھتاوے کو کم کرنے کے لیے بروقت جوابات پیش کرنا ضروری ہے۔

خریدار کا پچھتاوا بہت سارے صارفین کو ہوتا ہے۔ کسی وقت، آپ کے پاس ایک خریدار ہوگا جو خریداری سے مطمئن نہیں ہے اور آپ کی مصنوعات کو واپس کر دے گا۔ بیچنے والے کے طور پر آپ کا کام خریدار کے پچھتاوے کو کم کرنا ہے تاکہ آپ کو مجموعی طور پر کم منافع حاصل ہو اور آپ اپنے کاروبار کو بڑھاتے رہیں۔