خریدار کی شخصیت کیا ہے اور آپ کو کیوں تخلیق کرنا چاہئے۔

زیادہ اہل خریداروں تک پہنچنے اور مزید مصنوعات فروخت کرنے کی آپ کی اہلیت کا انحصار آپ کی مارکیٹنگ کی کوششوں پر توجہ مرکوز کرنے کے لیے صحیح اہل خریدار تلاش کرنے کی آپ کی صلاحیت پر ہے۔ یہ آپ کے کاروبار کے لیے ایک مثالی خریدار شخصیت بنانے کے ساتھ شروع ہوتا ہے۔

ایک مثالی شخصیت وہ شخص ہو گا جس کا آپ اپنی مصنوعات خریدنے کا تصور کر سکتے ہیں۔ ہر خریدار شخص کی شخصیت اور اہم خصوصیات ہوں گی جو آپ کو ان کی ضروریات کو بہتر طریقے سے سمجھنے اور ان کے ساتھ کاروبار کرنے کے قابل بنائے گی۔

جب آپ اپنی مارکیٹنگ کی حکمت عملی میں خریدار شخصیات کا استعمال کر رہے ہوتے ہیں، تو آپ انمول بصیرت حاصل کر سکتے ہیں جن کا استعمال آپ کی شخصیات کو مزید بہتر بنانے اور اپنی فروخت کو سپرچارج کرنے کے لیے کیا جا سکتا ہے۔

خریدار کی شخصیت کیا ہے؟

خریدار شخصیت آپ کے مثالی گاہک کی تحقیق پر مبنی نیم افسانوی نمائندگی ہے۔ یہ اس قسم کے گاہک کی تفصیل ہے جو آپ کی مصنوعات کو قیمتی سمجھے گا اور آپ سے خریدنے کا زیادہ امکان ہے۔

ایک B2B کاروبار کے طور پر، یہ زیادہ اہم ہے کہ آپ اپنے خریدار کی شخصیت کو درست کریں تاکہ مزید اہل لیڈز تلاش کی جا سکیں اور اپنی فروخت میں اضافہ ہو۔ تقریباً تمام B2B بیچنے والوں کے پاس ایک ٹارگٹ مارکیٹ ہے جسے وہ بیچنا چاہتے ہیں۔ اس مارکیٹ میں مخصوص اہداف اور ضروریات کے حامل صارفین شامل ہیں۔

اپنے ہدف والے گاہکوں کی تفصیلات کو سمجھ کر، آپ ایک مضبوط خریدار شخصیت بنا سکتے ہیں جو آپ کی مارکیٹنگ کی کوششوں میں مدد کرے گا۔

آپ کو خریدار کی شخصیت کیوں بنانا چاہئے؟

آپ کو کئی وجوہات کی بنا پر خریدار کی شخصیت بنانا چاہیے۔ ہم نے 4 وجوہات کی فہرست مرتب کی ہے کہ آپ کو خریدار کی شخصیت کیوں بنانی چاہیے۔

وجہ #1 صارفین کی بہتر تفہیم

خریدار کی شخصیت آپ کو اپنے گاہکوں کے بارے میں بہتر طور پر سمجھنے کی اجازت دے گی۔ یہ آپ کو وہ معلومات فراہم کرے گا جو آپ کو ایک شخص کے طور پر ان کے بارے میں جاننے کی ضرورت ہے۔ اس میں ان کی عمر، جنس، ازدواجی حیثیت، بچے، مقام، تعلیم کی سطح، ترجیحی سوشل نیٹ ورکس، کمپنی میں کردار اور پوزیشن، کیریئر کے اہداف، چیلنجز اور درد کے نکات، خریداری کے فیصلے کرنے میں رکاوٹیں، غور و فکر اور بہت کچھ شامل ہے۔

اپنے صارفین کو سمجھ کر، آپ ان کے مسائل کو حل کرتے ہوئے اور کسی بھی رکاوٹ کو دور کرتے ہوئے اپنی مصنوعات کو مؤثر طریقے سے ان کے لیے مارکیٹ کر سکتے ہیں۔

منفی افراد کو ختم کرنے کی وجہ #2

جب آپ اپنا مثالی خریدار شخصیت تخلیق کر رہے ہوتے ہیں، تو آپ منفی شخصیت بھی بنا سکتے ہیں جنہیں آپ اپنی مارکیٹنگ کی کوششوں میں نشانہ نہیں بنانا چاہیے۔

اس کی وجہ یہ ہو سکتی ہے کہ ان صارفین کو فروخت کرنا مالی طور پر اچھا فیصلہ نہیں ہے اور/یا آپ کو ان کے ساتھ اوسط سے کم منافع حاصل کرنے کے لیے بہت سارے وسائل صرف کرنے پڑتے ہیں۔ اپنے خریدار کی شخصیت کی تعمیر کے دوران منفی شخصیتوں کی شناخت آپ کو اپنے ہدف والے صارفین پر بہتر توجہ مرکوز کرنے دے گی اور اس وجہ سے آپ کے مارکیٹنگ کے نتائج کو زیادہ سے زیادہ حاصل ہوگا۔

وجہ #3 اندرونی ٹیم کو صارفین کو بہتر طریقے سے سمجھنے کی اجازت دیتی ہے۔

خریدار کی شخصیت جو آپ تخلیق کرتے ہیں وہ آپ کی داخلی ٹیم کے لیے انمول ہو گی جب وہ گاہکوں کے ساتھ کام کر رہی ہوں۔ مثال کے طور پر، آپ کی سیلز ٹیم بہتر تبادلوں کے لیے اہل صارفین کی شناخت اور ہدف بنانے کے لیے اس معلومات کا استعمال کر سکتی ہے۔ وہ مثالی خریدار کی اچھی سمجھ رکھتے ہوں گے اور آپ کے خریدار کی شخصیت کو بہتر بنانے میں بھی مدد کر سکتے ہیں کیونکہ وہ زیادہ سے زیادہ صارفین کے ساتھ کام کرتے ہیں۔

اسی طرح، آپ کی کسٹمر سپورٹ ٹیم کے لیے، خریدار کی شخصیت انہیں اس بات کا اچھا اندازہ دے گی کہ وہ شکایات اور سوالات کے حوالے سے کس قسم کے صارفین سے نمٹیں گے۔ آپ کی اندرونی ٹیم کو یہ جاننے سے بہت فائدہ ہوگا کہ وہ کس قسم کے گاہکوں کے ساتھ کام کریں گے۔

نئی مصنوعات اور خدمات تخلیق کرتے وقت فیصلوں پر اثر انداز ہونے کی وجہ #4

جب آپ نئی مصنوعات اور خدمات تخلیق کر رہے ہوں گے تو اپنے خریداروں کو سمجھنا آپ کے فیصلوں کو متاثر کرے گا۔ فیصلے کرتے وقت آپ اپنے خریداروں کی ضروریات اور اہداف کو مدنظر رکھیں گے۔ اس کے نتیجے میں انتہائی بہتر فیصلے ہوں گے جن سے آپ اور آپ کے صارفین کو فائدہ ہوگا۔

آپ کو خریدار کی شخصیت کیسے بنانا چاہئے؟

اس سے پہلے کہ ہم یہ سمجھیں کہ خریدار کی شخصیت کیسے بنائی جاتی ہے، آئیے ایک مثالی خریدار کو سمجھنے کے لیے خریدار کے نمونے پر ایک نظر ڈالیں۔

• نام: بانی جیسکا
• جنس: عورت
• عمر: 33
• مقام: ریاستہائے متحدہ
• ازدواجی حیثیت: شادی شدہ
• عمومی جائزہ: اس کے 2 بچے ہیں اور جب وہ آزاد ہوتی ہے تو ان کے ساتھ کھیلنا پسند کرتی ہے۔ فیس بک اور انسٹاگرام پر کنبہ اور دوستوں کے ساتھ جڑنے سے لطف اندوز ہوتا ہے۔ پیشہ ورانہ روابط اور کاروباری سرگرمیوں کے لیے LinkedIn اور بات چیت اور خیالات کا اشتراک کرنے کے لیے Twitter استعمال کرتا ہے۔
• کردار: چھوٹے سائز کے فیشن لیبل کے بانی اور سی ای او
• مقاصد: مسابقتی قیمتوں پر معیاری ٹیکسٹائل فراہم کرنے والے سپلائرز کو تلاش کرکے اپنے فیشن لیبل کے ابتدائی اخراجات کو کم کرنا چاہتی ہے۔
• چیلنجز: مقامی سپلائرز سے ٹیکسٹائل خرید کر اچھا مارجن نہیں۔ بین الاقوامی سپلائرز کی تلاش ہے۔ تاہم، شپنگ میں معیار اور یقین دہانی کے بارے میں فکر مند ہے.
• خریداری کے فیصلے کا اثر: بین الاقوامی سپلائرز سے خریدنے کے لیے تیار ہے اگر اسے معیار اور شپنگ کی یقین دہانی حاصل ہو۔

اب جب کہ آپ جانتے ہیں کہ خریدار کا نمونہ کیسا لگتا ہے، آپ کو اپنے خریدار کی شخصیت بنانے کے لیے معلومات کی ضرورت ہے۔ آپ یہ معلومات اپنی اندرونی ٹیم، اپنے صارفین اور مارکیٹ ریسرچ سے حاصل کر سکتے ہیں۔

آئیے دیکھتے ہیں کہ یہ کیسے ممکن ہے۔

1. اندرونی ٹیم

اگر آپ پہلے سے ہی کاروبار میں ہیں اور خریداروں کو پروڈکٹس/سروسز فروخت کر رہے ہیں، تو آپ نے اپنے صارفین سے متعلق ڈیٹا اکٹھا کر لیا ہو گا، جو آپ کی کمپنی میں مختلف ٹیموں میں پھیلے ہوئے ہیں۔ آپ کو اپنے مثالی گاہکوں کے بارے میں اچھی طرح سے سمجھ حاصل کرنے کے لیے اپنی داخلی ٹیم سے صارفین سے متعلق معلومات کا اشتراک کرنے کے لیے کہنا پڑے گا۔

سیلز ٹیم، کسٹمر سپورٹ ٹیم، اور مارکیٹنگ ٹیم کے پاس ڈیٹا ہو گا جب ایک ساتھ رکھا جائے گا تو یہ آپ کے ہدف والے صارفین کو سمجھنے میں بہت مفید ہوگا۔ مثال کے طور پر، سیلز ٹیم آپ کے ساتھ اس قسم کے صارفین کا اشتراک کر سکتی ہے جو اچھی طرح سے تبدیل ہوتے ہیں۔

دریں اثنا، کسٹمر سپورٹ ٹیم آپ کے ساتھ مشترکہ شکایات اور سوالات کا اشتراک کر سکتی ہے جو انہیں صارفین سے موصول ہوتی ہیں۔ مارکیٹنگ ٹیم آپ کو بتا سکتی ہے کہ کون سا پلیٹ فارم آپ کے ٹارگٹ کسٹمرز کو تلاش کرنے کے لیے سب سے زیادہ سازگار ہے۔

2. آپ کے گاہک

آپ کے موجودہ اور ماضی کے صارفین قیمتی وسائل ہیں۔ آپ سروے بندر اور گوگل فارم جیسے ٹولز کا استعمال کرتے ہوئے ان کے بارے میں مزید جاننے کے لیے ان کا سروے کر سکتے ہیں، انھوں نے آپ کے کاروبار کو کس طرح پایا، انھیں جن چیلنجز کا سامنا کرنا پڑا، ان کی خریداری کے محرکات، اور ان کے خیال میں خریداری کے عمل کو ہموار بنانے کے لیے بہتر کیا جا سکتا ہے۔ مستقبل.

3. مارکیٹ ریسرچ

آپ Google Analytics، CRM سافٹ ویئر، سوشل میڈیا اور مزید کا استعمال کرتے ہوئے مارکیٹ ریسرچ کے ذریعے اپنے صارفین کے بارے میں انمول ڈیٹا حاصل کر سکتے ہیں۔

آپ کو اپنی داخلی ٹیم اور اپنے صارفین سے موصول ہونے والے ڈیٹا کو مارکیٹ ریسرچ کے ڈیٹا کے ساتھ ہمیشہ حوالہ دینا چاہیے تاکہ کسی بھی تضاد کو دور کیا جا سکے۔

یہ آپ کے خریدار کی شخصیت کو بہتر بنائے گا اور ہدف بنانے کے لیے ممکنہ طور پر بہترین خریدار شخصیت بنانے میں آپ کی مدد کرے گا۔

Google Analytics کے پاس آپ کی ویب سائٹ پر آنے والے صارفین کے بارے میں بہت زیادہ ڈیٹا موجود ہے۔ آپ معلومات حاصل کر سکتے ہیں جیسے کہ وہ کہاں سے آئے ہیں، انہوں نے آپ کو کیسے پایا، آپ کی ویب سائٹ کے کون سے صفحات وہ سب سے زیادہ دیکھتے ہیں، اور دیگر مفید معلومات۔

CRM سافٹ ویئر جیسا کہ Salesforce آپ کو ایسی معلومات فراہم کرے گا جو آپ کے صارفین کے بارے میں بہت کچھ بتاتی ہے۔ آپ اپنے CRM تجزیات سے اہم معلومات حاصل کر سکتے ہیں جو خریدار کے سفر کے ہر پہلو کا احاطہ کرتی ہے۔

سوشل میڈیا پلیٹ فارمز کو آپ کے صارفین کے بارے میں مفید معلومات اکٹھا کرنے کے لیے انتہائی ترجیح دی جاتی ہے۔ Facebook Insights اور Twitter Analytics ایسے ٹولز ہیں جو بتا سکتے ہیں کہ لوگ آپ کے پروڈکٹ کے ساتھ کیسے تعامل کرتے ہیں۔ موجودہ اور نئے صارفین کے بارے میں معلومات حاصل کرنے کے لیے LinkedIn بہت مفید ہے۔

بہت سے پیشہ ور افراد LinkedIn پر اپنے کردار، صنعت کے بارے میں بصیرت، کامیابیوں اور چیلنجوں کا اشتراک کرنا پسند کرتے ہیں۔ آپ کمپنیوں میں اہم فیصلہ سازوں کی پیروی کرکے کمپنیوں کے ڈھانچے کو بھی جان سکتے ہیں۔

ایک بار جب آپ خریدار کی شخصیت بنا لیتے ہیں، تو آپ کو انتہائی قابل خریداروں کو ہدف بنانے کے لیے اپنی مارکیٹنگ کی سرگرمیوں کو چینل کرنا ناقابل یقین حد تک آسان معلوم ہوگا۔ آپ یہ بھی جان سکتے ہیں کہ آپ کو اپنے کاروبار کے لیے ایک سے زیادہ خریدار شخصیت کی ضرورت ہے۔ آپ آگے بڑھ سکتے ہیں اور اپنے گاہکوں کو مؤثر طریقے سے نشانہ بنانے کے لیے نئے خریدار شخصیت بنا سکتے ہیں۔

یاد رکھیں، خریدار کی شخصیت بنانا آپ کو اپنی فروخت کو بڑھانے اور اپنی ترقی کو بہتر بنانے کے لیے اپنی مارکیٹنگ کی کوششوں میں زیادہ موثر ہونے کی اجازت دیتا ہے۔