Müşterilerin Geri Gelmesini Sağlamak için Müşteri Sadakatini Teşvik Etmenin 4 Yolu

Çevrimiçi bir toptan satış işi yürütürken en önemli şey müşterilerinizi mutlu etmektir. Çünkü müşterileriniz mutlu ve memnun olduklarında size geri dönmeye devam edeceklerdir.

Sürekli müşteriler genellikle yeni müşterilerden daha fazla harcama yapar. Sizden zaten satın aldıkları için onları meşgul etmek daha kolaydır. Onlara beyaz eldiven muamelesi yaptığınızda, muhtemelen hizmetlerinizi başkalarına tavsiye edeceklerdir.

Müşteri sadakatini teşvik etmek zordur, ancak son derece faydalıdır. Olumlu bir üne sahip bir toptan satış işi kurmak, uzun vadede verimli sonuçlar verecektir.

Müşteri sadakatini teşvik etmek ve artırmak için çok çalışmak gerekse de, birçok toptancı satıcı yolculuğu ve sadık müşterileriyle kurdukları gerçek bağı takdir ediyor. Müşterilerin geri gelmesini sağlamak için müşteri sadakatini teşvik edebileceğiniz 4 yolu burada bulabilirsiniz.

1. Müşteri Hizmetlerine Odaklanın

Müşteriler onlara nasıl hissettirdiğinizi unutmazlar. Müşteri hizmetlerine odaklanarak müşterilere daha özel şeyler sunabilirsiniz. Amazon'un müşteriler arasındaki popülaritesi, sundukları mükemmel müşteri hizmetlerinden kaynaklanmaktadır. Bu arada Amazon.com'un misyonu ve vizyonu nedir biliyor musunuz? Dünyanın en müşteri merkezli şirketi olmaktır! Bu kendisi için konuşur.

Amazon, en iyi müşteri hizmetini sunmakla gurur duyarak rekabette öne çıkıyor ve onları eziyor. Müşterilerin sizinle bağlantı kurması için onlara harika bir hizmet sunun. Hızlılık ve müşteri deneyimi açısından Amazon'la boy ölçüşmek zorunda değilsiniz, ancak onlara elinizden gelen en iyi hizmeti sunun.

Bugün, müşteri hizmetleri temsilcilerinin sadece telefon görüşmeleri ve e-postalarla ilgilenmesi önemli değil. Birçok müşteri, Facebook ve Twitter gibi sosyal medya platformlarında işletmelere ulaşıyor. Ve hızlı cevaplar bekliyorlar.

Kitlenizle sosyal medyada etkileşim kurun ve sorularına yanıt verin. Müşterilerin soru soran sosyal paylaşımlarda işletmeleri etiketlemesi daha kolay. Bunları herkesin önünde yanıtlayarak, müşterilerini önemseyen güvenilir bir işletme olarak çok fazla ilgi ve olumlu bir itibar kazanacaksınız.

Müşterilerin sadakatini kazanmak için telefon görüşmeleri, e-postalar, sohbetler ve sosyal medyada çok yönlü istisnai bir hizmet sunmaya odaklanın.

2. Bir Sadakat Programı Başlatın

Müşteriler, heyecan verici sadakat programlarının bir parçası olmayı sever. Puan sadakat programı, kademe tabanlı sadakat programı ayarlayabilir veya sadakat programı harcayabilirsiniz. Puan sadakat programında, müşterileri her satın alma işleminde puanla ödüllendirebilirsiniz.

Puan biriktirebilir ve karşılığında bunları mağazanızdaki indirimler veya ürünler için kullanabilirler.

Katman tabanlı bir sadakat programı, müşterilerin belirli bir toplam harcamaya ulaştıklarında ulaşabileceği katmanlara sahip olabilir. Bu daha yüksek seviyeler, her satın alımda daha fazla ödül sunabilir. Bu, müşterilerin her satın alma işleminde daha fazla ödül kazanmak için daha yüksek seviyelere ulaşmaya çalışmasını sağlayacaktır.

Harcama sadakat programı, işlem tutarına göre müşteriler için daha fazla ödüle odaklanır. Sizinle büyük siparişler verdiklerinde daha fazla ödüllendirilecekler.

Profesyonel İpucu: Bir sadakat programı başlattığınızda, mevcut müşterilere ulaştığınızdan emin olun ve ilk bonus puanları/ödülleri ile yarışta bir adım öne geçerek onları heyecanlandırın. Bu onları heyecanlandıracak ve sadakat programınızla daha fazla ilgilenecektir.

3. Müşteriler İçin Kolaylığı Artırın

Müşterilerinizin rahatlığını artırarak, sizden daha fazla alışveriş yapmalarını ve sadık müşteriler olmalarını sağlarsınız. Müşterilerinizin rahatlığını birkaç şekilde artırabilirsiniz. Müşterilere ilk satın almalarından sonra öneri istemek için anketler gönderdiyseniz, müşterilerin mağazanızda görmek isteyeceği pek çok iyileştirme almış olabilirsiniz.

Örneğin, daha net görünen bir web sitesi, sezgisel bir arayüz ve daha sorunsuz ödeme seçenekleri olabilir.

Sınırlı ödeme seçenekleriniz varsa, daha fazla ödeme yöntemi ekleyerek daha fazla müşteri kazanabilirsiniz. Müşterilerin mağazanızda görmek isteyeceği popüler ödeme yöntemlerini eklediğinizden emin olun.

Bir toptan satıcı olarak, çeşitli minimum sipariş miktarlarında sağladığınız toplu indirimlerden bahsetmek her zaman iyi bir seçenektir.

4. Müşteri İlişkilerini Güçlendirin

Yaptığınız her şey daha fazla satış elde etmekle ilgili olmak zorunda değil. Satışların önemli olduğunu ve işinizin can damarı olduğunu anlıyoruz. Bununla birlikte, müşterilerinizi yeniden hedefliyorsanız ve onlara her zaman yeni ürünler satmaya çalışıyorsanız, müşteri sadakatini teşvik etmekte sefil bir şekilde başarısız olursunuz.

Müşterilerin takdir edilmeyi, yardım edilmeyi ve yol boyunca yönlendirilmeyi sevdiklerini anlayın. E-posta pazarlaması, müşterilerinizle ilişkilerinizi güçlendirme konusunda en büyük arkadaşınız olacaktır.

Müşterileriniz için sizden yararlı bilgiler aldıkları bir e-posta pazarlama akışı oluşturun. Bu bloglar, yardımcı ipuçları, videolar ve daha fazlası olabilir. Onlara değer katın ve onlara değer vermenizi sevecekler. Bu, onlarla ilişkinizi güçlendirmeye gerçekten kararlı olduğunuzu gösterecektir.

Ek ürünler ve ek ürünlerin pazarlanması, etkili bir pazarlama stratejisinin parçası olabilir. Ancak müşteriye katma değer ile birleştirilmeleri gerekir. Müşteri-satıcı ilişkisini ne kadar çok değer sunar ve güçlendirirseniz, müşteri bağlılığını o kadar çok teşvik edersiniz.

Müşteri sadakati satın alınamaz, sadece kazanılabilir. Müşterilerinizin sadakatini kazanmak çok zaman ve çaba gerektirir. Ancak bir kez sadakat kazandıktan sonra, sizi yaptıklarınızdan dolayı sevecek ve daha fazla müşteri çekecek güvenilir bir müşteri ordusuna sahip olacaksınız.