B2B ve B2C E-ticaret: Nasıl Farklılar?

E-ticaret, alışveriş yapma biçiminde devrim yarattı. Alışveriş yapanların fiziksel bir mağazaya adım atmadan bir bilgisayar veya mobil cihazda oturma odalarının rahatlığında ürün aramasını ve göz atmasını daha kolay hale getirdi.

Yakınlaştırma özelliklerine sahip yüksek kaliteli fotoğraflar, kapsamlı ürün açıklamaları, ürün videoları, derecelendirmeler, incelemeler, indirim kuponları, ödeme seçenekleri, müşteri desteği ve ücretsiz kargo, online alışverişi tercih etmek için her türlü nedeni sağlar.

Hem işletmeler hem de bireyler çevrimiçi alışveriş yapar. İhtiyaçlar ve alışveriş alışkanlıklarındaki temel farklılıklar, B2B ve B2C e-ticaret olarak ayrılan evrensel bir pazara yol açmıştır.

B2B e-ticaret

B2B, “İşletmeden İşletmeye”dir. B2B e-ticarette işlem, başka bir işletmeye ürün/hizmet satan bir işletmeyi içerir. Alıcı muhtemelen ürünleri/hizmetleri bir müşteriye yeniden satacaktır. Birkaç saygın B2B e-ticaret platformu var.

B2C e-ticaret

B2C, “İşletmeden Müşteriye” dir. B2C e-ticarette işlem, doğrudan müşteriye ürün/hizmet satan bir işletmeyi içerir. Çeşitli B2C e-ticaret platformları vardır. İyi bilinenlere örnek olarak Amazon ve Zappos verilebilir.

Şimdi B2B ve B2C e-ticaret arasındaki temel farklara bakalım. Bu size her ikisinin de birbirinden nasıl farklı olduğu hakkında bir fikir verecektir.

1. Alıcı Kişisi

B2B ve B2C e-ticaret için alıcı kişi tamamen farklıdır. B2B alıcıları daha odaklıdır ve satın aldıkları ürünler hakkında araştırma yapmak için zaman ayırırlar. Eğitim içeriği, derinlemesine incelemeler, müşteri desteği ve daha fazlasını ararlar.

B2C alıcıları daha çok bir ihtiyacı karşılamaya odaklanır ve bu nedenle satın aldıkları her ürün hakkında B2B alıcıları kadar kapsamlı araştırma yapmazlar. Harika puanlar, incelemeler, indirim kuponları ve uygun ödeme seçenekleri ararlar.

2. Web Sitesi Tasarımı

Web sitesi tasarımı iş hakkında çok şey söylüyor. Hem B2B hem de B2C web siteleri, hedef kitlenin neye daha çok değer verdiğine bağlı olarak farklı tasarımlara sahiptir.

B2B web sitesi tasarımı, ürün demolarına, eğitim içeriğine, bloglara, anlık sohbete ve müşteri desteğine daha fazla odaklanır. Bunun nedeni, B2B alıcılarının satın alma taahhüdünde bulunmadan önce satın aldıkları ürünle ilgili her şeyi araştırmak için gereken zamanı ayırmalarıdır. Tüm eğitim materyalleri ve kaynakları, daha bilinçli kararlar almalarını sağlar.

B2C web sitesi tasarımı, web sitesinin görsel olarak çekici görünmesini sağlamaya daha fazla odaklanır. Karuseller, indirim kodları, iade/değişim işlemleri için bir satış sonrası sistemi ve kolay ödeme seçenekleri vardır. Müşterilerin sipariş vermesini son derece kolaylaştırmak için daha fazla eğitim kaynağı yerine kolaylığa öncelik verilir.

3. Müşteri Yaşam Döngüsü

Müşterinin yaşam döngüsü, B2B ve B2C e-ticaretin işleyişini etkiler. Daha uzun bir yaşam döngüsü, çok fazla bağlılık ve güveni garanti ederken, daha kısa bir yaşam döngüsü daha fazla pazarlama, indirim ve kolay ödeme seçeneği gerektirir.

B2B e-ticaret daha uzun bir müşteri yaşam döngüsüne sahiptir. Bunun nedeni, alıcının çeşitli satıcıların ürünlerini araştırmak için zaman ayırması ve sonunda tek bir satıcıda karar kılmasıdır. Alıcı bir işletmedir ve satıcıdan ürünleri toplu miktarlarda teslim etmek için uzun vadeli bir taahhüt istemektedir.

B2C e-ticaretin müşteri yaşam döngüsü daha kısadır. Bunun nedeni, alıcının, satın alımında en iyi anlaşmayı elde etmek isteyen bir müşteri olmasıdır. Satın almalar, hedeflenen pazarlama kampanyaları nedeniyle dürtüsel ve güdümlü olabilir. Büyük miktarlarda satın alma gerekliliği yoktur ve bu nedenle taahhüt ihtiyacı kısa vadelidir.

4. Satın Alma Kararı

B2B e-ticarette birden fazla karar verici vardır ve bu nedenle satın alma kararı uzun zaman alabilir. Her şey bir onaydan diğerine ilerler ve bu da süreci karmaşık hale getirir. Nihai karara varmak için onaylara ihtiyaç vardır. Bu, B2B e-ticaret satıcılarının, alıcıların araştırmasını basitleştirmek için daha fazla kaynak sağlamasını sağlar.

B2C e-ticarette genellikle satın alma kararını veren tek bir kişi vardır. Bekleme süresi yoktur ve alıcı kararını verir vermez satın alma işlemi anında gerçekleşebilir. Satın almalar, hızlı bir şekilde müşteri kazanmak için canlı görüntülere, indirimlere ve ücretli reklam pazarlamasına duyulan ihtiyacı açıklayan duygusal ve dürtüsel olabilir.

5. Fiyatlandırma

Fiyatlandırma B2B ve B2C e-ticaret için farklıdır. Bu, alıcıların doğasından kaynaklanmaktadır.

B2B e-ticaret, satın alınan miktarların sayısı, sevkiyat yeri, müşteri sadakati ve diğerlerine göre değişen dinamik fiyatlandırmaya sahiptir. B2B, her iki taraf için de faydalı olmak için sürekli çalışmaya ihtiyaç duyan iki işletme arasındaki bir ilişkidir. B2B satıcısı, düzenli müşteriler ve satın alınan daha fazla miktar için daha iyi fiyatlar sağlayabilir. Tüm bunlar, alıcıyı mutlu etmek ve daha fazla satın almaya devam etmek için yapılır. Alıcı, satıcı için düzenli iş sağlayarak iyiliğe karşılık verir.

B2C e-ticaret, tüm alışveriş yapanlar için sabit fiyatlandırmaya sahiptir. Minimum sipariş miktarı gereksinimi yoktur ve bu nedenle alışveriş yapanlar bir kerelik satın alma yapabilir ve satıcıyla bir ilişki sürdürmek zorunda kalma konusunda asla endişelenmeyebilir. Genellikle B2C e-ticaretteki ortalama sipariş değeri, B2B e-ticaretteki ortalama sipariş değerinden çok daha düşüktür.

6. Pazarlama

Müşterileri çekmek ve elde tutmak için B2B ve B2C e-ticaret tarafından benimsenen farklı pazarlama yaklaşımlarının vurgulanması gerekir.

B2B e-ticaret, izleyicilerini eğitmeye odaklanır ve bu nedenle müşterilerin e-posta ve iletişim bilgilerini arar. Bu bilgi alındıktan sonra, müşteri olası satış listesine eklenir ve müşteriyi dönüştürmek için müşteriyle iletişime geçmek için buradan bir satış temsilcisi devralır. Google, Facebook ve Instagram'da reklam vermek, B2B'de çok popüler değil.

B2C e-ticaret, yeni, popüler ve en çok satan ürünleri müşterilere ulaştırmak için pazarlamayı kullanmaya odaklanır. Ürünlere göz atma ve anında satın alma arzusunu canlandırmak için çaba harcanır. Google, Facebook ve Instagram'da reklam vermek B2C'de çok popüler. E-posta pazarlaması ve etkileyici pazarlama, sitenin satışlarını artırmak için etkili bir şekilde kullanılır.

Bir satıcı olarak, B2B ve B2C e-ticaret arasındaki farkı anlamak, kârınızı en üst düzeye çıkarmak için işletmeniz için doğru kararlar vermenizi sağlar.