Электронная коммерция B2B и B2C: чем они отличаются?

Электронная коммерция произвела революцию в способах совершения покупок. Покупателям стало удобнее искать и просматривать товары, не выходя из своей гостиной, на компьютере или мобильном устройстве, даже не заходя в физический магазин.

Высококачественные фотографии с возможностью увеличения, подробные описания продуктов, видеоролики о продуктах, рейтинги, обзоры, купоны на скидки, варианты оплаты, поддержка клиентов и бесплатная доставка — все это доказывает, что вы предпочитаете онлайн-покупки.

И компании, и частные лица делают покупки в Интернете. Ключевые различия в потребностях и покупательских привычках привели к разделению универсального рынка на электронную коммерцию B2B и B2C.

Электронная коммерция B2B

B2B — это «бизнес для бизнеса». В электронной коммерции B2B транзакция включает в себя бизнес, продающий товары/услуги другому бизнесу. Покупатель, вероятно, будет перепродавать товары/услуги покупателю. Есть несколько авторитетных платформ электронной коммерции B2B.

Электронная коммерция B2C

B2C — это «бизнес для клиента». В электронной коммерции B2C транзакция включает в себя продажу товаров/услуг напрямую покупателю. Существуют различные платформы электронной коммерции B2C. Примерами известных являются Amazon и Zappos.

Теперь давайте рассмотрим основные различия между электронной коммерцией B2B и B2C. Это даст вам представление о том, чем они оба отличаются друг от друга.

1. Личность покупателя

Образ покупателя для электронной коммерции B2B и B2C совершенно разный. Покупатели B2B более сосредоточены и не торопятся проводить исследования продуктов, которые они покупают. Они ищут образовательный контент, подробные обзоры, поддержку клиентов и многое другое.

Покупатели B2C больше сосредоточены на удовлетворении потребности и, следовательно, не проводят столь обширных исследований, как покупатели B2B, по каждому продукту, который они покупают. Они ищут отличные рейтинги, обзоры, купоны на скидку и удобные варианты оформления заказа.

2. Дизайн сайта

Дизайн сайта многое говорит о бизнесе. Веб-сайты B2B и B2C имеют разный дизайн в зависимости от того, что больше ценится целевой аудиторией.

В дизайне веб-сайта B2B больше внимания уделяется демонстрациям продуктов, образовательному контенту, блогам, мгновенному чату и поддержке клиентов. Это связано с тем, что покупатели B2B не торопятся, чтобы изучить все о продукте, который они покупают, прежде чем совершить покупку. Все учебные материалы и ресурсы позволяют им принимать более обоснованные решения.

Дизайн веб-сайта B2C больше ориентирован на то, чтобы веб-сайт выглядел визуально привлекательным. Есть карусели, коды скидок, послепродажная система для обработки возвратов/обменов и простые варианты оформления заказа. Удобство имеет приоритет над дополнительными образовательными ресурсами, чтобы клиентам было очень легко размещать заказы.

3. Жизненный цикл клиента

Жизненный цикл клиента влияет на то, как работает электронная коммерция B2B и B2C. Более длительный жизненный цикл требует большей приверженности и доверия, в то время как более короткий жизненный цикл требует большего маркетингового продвижения, скидок и простых вариантов оформления заказа.

Электронная коммерция B2B имеет более длительный жизненный цикл клиента. Это связано с тем, что покупатель тратит время на изучение товаров от разных продавцов и в конечном итоге останавливается на одном продавце. Покупатель является бизнесом и ищет долгосрочное обязательство продавца по поставке продукции в оптовых количествах.

Электронная коммерция B2C имеет более короткий жизненный цикл клиента. Это связано с тем, что покупатель — это клиент, который хочет получить наилучшую сделку по своей покупке. Покупки могут быть импульсивными и целенаправленными благодаря целенаправленным маркетинговым кампаниям. Нет необходимости покупать большие количества, и, следовательно, потребность в обязательствах носит краткосрочный характер.

4. Решение о покупке

В электронной коммерции B2B есть несколько лиц, принимающих решения, и, следовательно, решение о покупке может занять много времени. Все идет от одного утверждения к другому, что усложняет процесс. Согласования необходимы для принятия окончательного решения. Это заставляет продавцов электронной коммерции B2B предоставлять больше ресурсов для упрощения исследования покупателей.

В электронной коммерции B2C решение о покупке обычно принимает один человек. Нет времени ожидания, и как только покупатель принял решение, покупка может произойти мгновенно. Покупки могут быть эмоциональными и импульсивными, что объясняет потребность в ярких изображениях, скидках и платном рекламном маркетинге для быстрого привлечения клиентов.

5. Ценообразование

Цены различаются для электронной коммерции B2B и B2C. Это связано с характером покупателей.

Электронная коммерция B2B имеет динамическое ценообразование, которое меняется в зависимости от количества купленных товаров, пункта назначения доставки, лояльности клиентов и других факторов. B2B — это отношения между двумя предприятиями, которые нуждаются в постоянной работе, чтобы приносить пользу обеим сторонам. Продавец B2B может предложить лучшие цены для постоянных клиентов и для большего количества купленных товаров. Все это делается для того, чтобы покупатель был доволен и продолжал покупать больше. Покупатель возвращает услугу, обеспечивая регулярный бизнес для продавца.

Электронная коммерция B2C имеет фиксированные цены для всех покупателей. Требований к минимальному количеству заказа нет, поэтому покупатели могут совершать разовые покупки и никогда не беспокоиться о необходимости поддерживать отношения с продавцом. Обычно средняя стоимость заказа в электронной коммерции B2C намного ниже, чем средняя стоимость заказа в электронной коммерции B2B.

6. Маркетинг

Необходимо подчеркнуть различные маркетинговые подходы, используемые электронной коммерцией B2B и B2C для привлечения и удержания клиентов.

Электронная коммерция B2B фокусируется на обучении своей аудитории и, следовательно, на поиске электронной почты и контактной информации клиентов. Как только эта информация получена, клиент добавляется в список потенциальных клиентов, и торговый представитель берет на себя управление, чтобы связаться с клиентом, чтобы преобразовать его. Реклама в Google, Facebook и Instagram не очень популярна в B2B.

Электронная коммерция B2C фокусируется на использовании маркетинга для продвижения новых, популярных и самых продаваемых продуктов среди клиентов. Усилия тратятся на то, чтобы разжечь желание просматривать товары и делать немедленные покупки. Реклама в Google, Facebook и Instagram очень популярна в B2C. Электронный маркетинг и влиятельный маркетинг эффективно используются для увеличения продаж сайта.

Как продавец, понимание разницы между электронной коммерцией B2B и B2C позволяет вам принимать правильные решения для вашего бизнеса, чтобы максимизировать прибыль.