O que os compradores esperam de um fornecedor atacadista

Todo comprador tem expectativas quando compra de um fabricante ou fornecedor atacadista. Embora as expectativas possam diferir um pouco de pessoa para pessoa, a maioria dos compradores ainda tem as mesmas expectativas.

Os pontos acima são todos problemas que a maioria dos fornecedores com um pouco de bom senso deve cuidar desde o primeiro dia ou pelo menos assim que tomarem conhecimento do problema. Pode haver outras expectativas também e, conforme elas vierem à mente, tentarei lembrar e atualizar este post.

Todo comprador tem expectativas quando compra de um fabricante ou fornecedor atacadista. Embora as expectativas possam diferir um pouco de pessoa para pessoa, a maioria dos compradores ainda tem as mesmas expectativas.

Os pontos acima são todos problemas que a maioria dos fornecedores com um pouco de bom senso deve cuidar desde o primeiro dia ou pelo menos assim que tomarem conhecimento do problema. Pode haver outras expectativas também e, conforme elas vierem à mente, tentarei lembrar e atualizar este post.

1. Descontos em massa/descontos por quantidade

Os compradores estão procurando um fornecedor confiável para aquele produto ou categoria de produto em particular, que possa continuar fornecendo aquele tipo de produto a um preço competitivo. Os descontos de quantidade são necessários se um comprador deseja comprar em grandes quantidades. Você não pode competir com outros vendedores sem descontos de quantidade. É claro e simples.

2. Qualidade do produto

Sem vender produtos de qualidade, você pode conseguir uma venda ou até duas do mesmo comprador, mas quando eles percebem que sua qualidade sempre é ruim, ou geralmente é ruim, eles vão para o próximo fornecedor. Por que perder um cliente pela qualidade? Ninguém gosta de produtos ruins e vendedores desonestos. Trabalhe na sua qualidade, se necessário.

Não seria bom saber que seus clientes estão satisfeitos e você nunca precisa se preocupar com um cliente irritado com problemas de qualidade? Sinceramente, não entendo por que alguns fornecedores arriscariam isso.

Você não pode ter sucesso a longo prazo com produtos de má qualidade, especialmente neste novo mundo de vendas e análises online.

Comentários ruins arruinarão seus negócios. Aí você começa outro. Esse também vai falir. Então, aprenda com isso. Fabricar e vender produtos de qualidade. Você não é o fabricante?

Se você está vendendo produtos que não fabrica, mas a qualidade é constantemente um problema, vá a outro fornecedor que possa entregar mercadorias de boa qualidade, para que você não tenha que lidar com clientes roubados e irritados.

Por que você ficaria com esse fornecedor? Encomendei produtos de fornecedores quando todos os 5 itens estavam com defeito. Leva tempo para tentar devolver ou obter um reembolso. Muitos varejistas simplesmente sugam isso, não têm tempo ou energia para lidar com a frustração de lidar com isso.

Eles passam para o próximo fornecedor. Ótimo. Você fez 1 venda…. em vez de ganhar um cliente recorrente. Eles gastaram $1000 com você em vez de $50.000. Que acordo!

3. Entrega no prazo

Nenhum comprador gosta de fazer um pedido pensando que receberá o pedido em uma semana e, em vez disso, acaba recebendo o pedido em 3 semanas. Seja honesto sobre o seu prazo de entrega. Se, por qualquer motivo, demorar mais tempo a enviar a encomenda, informe o seu cliente. Eles precisam encher suas lojas e ter tudo planejado. Eles podem já ter sua base de compradores animada com a chegada de sua nova remessa.

Aí não vem... ou contratou gente extra para determinado evento. Ou, sem estoque, porque eles estavam contando com a entrega no prazo. Estar um ou dois dias é ooook (não realmente, bem, às vezes, mas não sempre), mas estar semanas atrasado não é absolutamente ok.

Aqui também tive essa outra experiência… nunca recebi a encomenda! Sim. Aconteceu. Acontece com os varejistas com muita frequência, infelizmente… Nunca recebi o pedido. Tive que entrar em contato com a empresa para perguntar onde estava metade do meu pedido. Eles me disseram com naturalidade que, ah, alguns dos itens encomendados não podem mais ser fabricados e os outros levarão mais 3 semanas para serem fabricados. Você está falando sério!!!???

Como isso pôde acontecer? Onde está meu dinheiro? Por que você não me contou? Por que esses produtos estão listados em seu site? Por que você não o indicou na lista de produtos do seu site? Por que você não entrou em contato comigo depois de receber meu pedido? Como se eles não soubessem disso quando me enviaram metade do meu pedido?

Pelo amor de Deus, pessoal, é isso que vocês fazem, todos os dias. Não faça isso com seus compradores! Isso vai arruinar o seu negócio! Escusado será dizer que nunca mais pedi a eles, não importa o quanto eu estivesse apaixonado por seu produto.

Ninguém e nenhum produto é insubstituível.

4. Atendimento ao Cliente

Você enviou um lote ruim de produtos? Possua-o. Não tente justificar ou encontrar falhas em outra pessoa e apontar o dedo. Possua-o!! Produtos defeituosos nunca devem sair do chão de fábrica. Ou, se o fizerem, devem ser vendidos como 'produtos defeituosos'.

Há compradores que procuram este tipo de produtos, para os poderem vender a baixo preço. Demorou mais para enviar ou fabricar o produto para o seu cliente? Desculpar-se.

Idealmente, peça desculpas e dê uma vantagem ou algo assim. Inclua um item extra gratuitamente (não vai quebrar seu banco) ou envie algo de sua nova linha como uma amostra, para que eles possam verificar e possivelmente pedir na próxima vez que fizerem um pedido. Não seja mesquinho e seus clientes se lembrarão. Ofereça um atendimento excepcional ao cliente e seus compradores continuarão voltando mesmo se você cometer um erro.

“Você e seus produtos são substituíveis e serão substituídos por outros fornecedores se você não puder atender às necessidades do comprador.”

Coisa mais importante para lembrar

Se você tirar alguma coisa deste post, lembre-se de uma coisa. Você e seus produtos são substituíveis e serão substituídos por outros fornecedores se você não puder atender às necessidades do comprador. .