Como lidar com fraudes de devolução como varejista

Pelo menos 30% de todas as mercadorias encomendadas online em sites de comércio eletrônico B2C e B2B são devolvidas. Isso significa que 1 em cada 3 itens comprados online serão devolvidos. Embora ter uma política de devoluções seja altamente encorajador para os compradores fazerem compras de você, sempre há uma chance de sua política de devoluções ser explorada para ganhos financeiros por agentes mal-intencionados.

É difícil traçar uma linha quando se trata de fraude de devoluções porque há muitos fatores envolvidos e você pode facilmente rotular um bom cliente como um cliente ruim. Isso pode levar a uma perda de reputação para sua loja, o que pode afetar seus negócios.

No entanto, lidar com fraudes de devolução não é impossível. Usando algumas estratégias inteligentes e usando dados para chegar a conclusões, você pode detectar e minimizar fraudes de devolução em sua loja online.

Como você compra no atacado de um fabricante ou fornecedor e revende para seus clientes, você tem o problema inevitável de lidar com devoluções e chances de fraude de devoluções. Se você não identificar e encontrar maneiras de minimizar/eliminar a fraude nas devoluções, poderá estar em uma situação catastrófica que pode até levá-lo à falência.

A maneira de lidar com a fraude de devolução como revendedor é entender como isso acontece. Existem algumas maneiras comuns pelas quais as fraudes de devolução são cometidas por compradores de varejo. Ao entender as motivações e situações que levam a fraudes de devolução, você pode estar mais bem equipado para minimizar e eliminar fraudes de devolução.

Tipos de Fraude de Devolução

Vamos dar uma olhada em alguns dos tipos comuns de fraude de devolução para entender por que eles acontecem e como você pode evitá-los.

1. Guarda-roupa

Guarda-roupa é quando um cliente compra um produto, geralmente roupas, sapatos e acessórios de moda para um evento especial e o devolve após o evento. Essa é uma das fraudes de devolução mais comuns cometidas por clientes ruins. Alguns chegam ao ponto de manter as etiquetas de preço intactas e escondidas durante o evento para devolver o produto mais tarde.

Como revendedor, você deve estar ciente das épocas do ano em que esse tipo de fraude de devolução é galopante. Isso geralmente acontece entre maio e julho, já que muitas escolas de ensino médio têm bailes de formatura entre abril e junho. Se sua política de devoluções for de 60 dias, você poderá ver as devoluções estendidas até agosto.

Às vezes, os clientes também compram os aparelhos e acessórios eletrônicos mais recentes para usá-los por um curto período de tempo antes de devolvê-los.

2. Trocar

A troca é quando um cliente substitui o produto original por um produto similar de menor valor, ganhando assim materialmente com a transação. Isso pode ser uma grande dor de cabeça para os revendedores porque eles precisam lidar com estoque que não é original e, portanto, não pode ser vendido.

Embora seja difícil identificar a troca, com o uso de códigos de barras e etiquetas, você pode minimizar as chances de troca de produtos e devolução para pedidos de reembolso.

3. Estornos

Os clientes que pagam produtos com cartão de crédito podem contestar a cobrança ou alegar que o produto nunca chegou e, portanto, solicitar um reembolso.

Embora esse tipo de fraude tenha sido generalizado há algum tempo, as mudanças recentes que exigem uma investigação completa antes de reembolsar o valor dificultam que os golpistas saiam com as mercadorias e o dinheiro.

No entanto, estornos podem ser um problema para revendedores, especialmente revendedores relativamente novos, pois eles precisam passar pelo extenso processo de reivindicar a entrega de produtos de acordo com as especificações.

Estratégias para lidar com fraudes de devolução como revendedor

Existem algumas estratégias comprovadas para minimizar a fraude de devoluções como revendedor. Freqüentemente, novos clientes são os autores de fraudes de devolução.

Quando se trata de novos clientes, é sempre difícil lidar com eles. Como não há histórico de suas negociações com outros vendedores, você fica no escuro ao decidir se deve ou não fazer negócios com eles. É altamente recomendável lidar com novos clientes em sites B2C respeitáveis, como Amazon e Etsy.

1. Cuidado com os eventos sazonais

Eventos sazonais, como baile de formatura e temporada de férias, podem desencadear fraudes nas devoluções. Esteja atento aos eventos e seus cronogramas como revendedor. Colete o máximo de dados possível sobre os tipos de produtos comprados pelos clientes durante esses períodos.

Ao estar preparado para eventos sazonais, você pode adaptar melhor sua política de devoluções para minimizar e eliminar fraudes de devoluções de clientes ruins.

2. Tenha uma Política de Devolução Clara

Sua política de devolução deve ser conveniente para bons clientes, mas deve manter os clientes ruins afastados. É uma linha tênue para andar. É difícil ter uma política de devoluções sólida que funcione perfeitamente 100% do tempo.

Aqui estão algumas coisas que devem ficar claras em sua política de devoluções para reduzir a fraude de devoluções.

• Mantenha a janela de devolução em no máximo 30 dias. Você também pode reduzir isso para 14 dias durante os períodos de eventos sazonais para combater devoluções fraudulentas.
• Insista em comprovantes de compra, como e-mail e recibos em papel, quando os clientes quiserem devolver os produtos.
• Mencione que os produtos devolvidos devem estar em condições originais/sem uso, sem sinais de manchas ou danos. Você também pode solicitar etiquetas, rótulos e sacolas plásticas originais que acompanham a embalagem original.
• Ofereça aos clientes a opção de obter 5-10% extras na forma de crédito na loja, se optarem por isso como opção de reembolso. Normalmente, bons clientes que desejam genuinamente devolver seus produtos para obter um reembolso podem usar o dinheiro extra adicional de 5-10% como crédito na loja para comprar mais tarde de você. Isso pode ser vantajoso tanto para o comprador quanto para o vendedor.

3. Acompanhe o inventário e use uma solução de gerenciamento de inventário

Você deve acompanhar seu inventário usando códigos de barras e outros métodos de rastreamento. Ao conhecer o estoque que você envia, você poderá rastreá-lo em caso de devolução. Além disso, use um software de gerenciamento de inventário confiável para acompanhar seu inventário físico e manter tudo em ordem enquanto você administra seus negócios de revenda.

4. Lista negra de clientes

Este deve ser seu último recurso caso todas as estratégias acima falhem. Ao dar uma olhada nos registros do cliente, se você observar uma taxa de devoluções anormalmente alta e se eles tiverem escapado de outras verificações que você implementou para reduzir a fraude de devoluções, coloque-os sob vigilância.

Se eles fizerem outro pedido e solicitarem uma devolução dentro da janela de devolução, você pode ter certeza de que eles podem estar explorando sua política de devoluções. Se eles não forem clientes regulares e valiosos, você pode colocá-los na lista negra e limitar sua capacidade de comprar mercadorias de você.

Considerando o fato de que a fraude de devoluções pode ser prejudicial para o seu negócio de revendedor, você deve ter boas verificações para evitar que os clientes explorem sua política de devoluções. Se você observar devoluções excepcionalmente altas, certifique-se de seguir as estratégias mencionadas aqui para combater com eficácia a fraude de devoluções.