5 ideias eficazes de atendimento ao cliente para implementar para seus compradores

O atendimento ao cliente é o diferencial mais importante para uma marca. A razão pela qual os clientes de varejo preferem a Amazon para suas compras é simples. A Amazon oferece atendimento ao cliente muito melhor do que qualquer concorrente. Os clientes recorrentes ainda usarão a Amazon, mesmo que o mesmo produto na Amazon esteja disponível por um preço mais baixo em outra plataforma.

Para compradores de atacado, a confiança no vendedor é ainda mais importante. Portanto, como vendedor atacadista, você deve fornecer constantemente serviços excelentes, além de oferecer um excelente atendimento ao cliente para ganhar clientes recorrentes.

É muito mais eficaz continuar atendendo clientes recorrentes do que atrair novos clientes. Se você planeja ter sucesso a longo prazo, precisa encontrar maneiras de reter clientes. Para reter clientes, você precisa mantê-los satisfeitos e criar confiança, fornecendo experiências incríveis de atendimento ao cliente.

“O atendimento ao cliente é o novo marketing. É o que diferencia um negócio do outro.”

—Jay Baer

Muita coisa mudou em termos de atendimento ao cliente ao longo dos anos. Já se foram os dias de espera de 24 a 48 horas para receber uma resposta dos vendedores. Hoje tudo é rápido e instantâneo. Os clientes não gostam de esperar para receber uma resposta sua. Eles querem respostas instantaneamente!

De acordo com a pesquisa da HubSpot, 90% dos clientes classificam uma resposta “imediata” como importante ou muito importante. 60% dos clientes definem “imediato” como 10 minutos ou menos.

Aqui estão as cinco coisas mais importantes que são a chave para uma ótima experiência do cliente.

1. Resolvendo o problema rapidamente
2. Resolvendo o problema em uma interação
3. Um representante de atendimento ao cliente amigável
4. Capacidade de acompanhamento com o mesmo representante de atendimento ao cliente, se possível
5. Capacidade de gravar, imprimir e salvar interações de suporte ao cliente

Como as expectativas dos clientes em atendê-los melhor estão aumentando, você deve implementar algumas estratégias eficazes de atendimento ao cliente para se diferenciar de seus concorrentes.

Vamos dar uma olhada nas 5 ideias de atendimento ao cliente mais eficazes que você pode implementar para seus compradores.

1. Aproveite a mídia social

Muitos clientes estão usando regularmente a mídia social que se tornou uma segunda natureza para eles entrarem em contato com empresas em plataformas de mídia social.

Como tal, as empresas precisam adaptar sua estratégia de suporte ao cliente para facilitar as interações de mídia social com os clientes. A mídia social é onde os clientes esperam respostas rápidas das empresas.

Portanto, é importante elevar seus padrões e responder rapidamente aos clientes para resolver suas dúvidas.

Quando bem feito, seu suporte ao cliente nas mídias sociais pode conquistar mais clientes. Ao resolver as dúvidas de seus clientes em um espaço público, você atrairá uma atenção positiva que construirá a reputação de seu negócio.

2. Implemente o bate-papo ao vivo

O bate-papo ao vivo é mais barato e muito eficaz do que o suporte ao cliente por telefone. Ele pode gerar de 3 a 5 vezes mais conversões. Os clientes que usam chat ao vivo têm três vezes mais chances de comprar de você do que aqueles que não usam. Os clientes podem obter suas respostas sem ter que esperar e o chat ao vivo é mais rápido do que o suporte por e-mail.

Os representantes de atendimento ao cliente podem atender facilmente a vários chats ao vivo simultaneamente sem nenhum problema. Isso o torna uma ótima opção para melhorar sua experiência de atendimento ao cliente.

Você pode ter uma mensagem pop-up em seu bate-papo ao vivo para chamar a atenção dos visitantes e informá-los de que podem conversar instantaneamente com um representante caso tenham alguma dúvida.

3. Software de suporte técnico

Pode ser uma tarefa desafiadora alternar entre e-mail, bate-papo ao vivo e mídia social para responder às perguntas dos clientes. Você precisa simplificar seu processo e usar um software de suporte técnico para atender os clientes com eficiência.

Existem muitos softwares de suporte técnico disponíveis. Dependendo do tamanho do seu negócio, você pode escolher o melhor software de help desk para suas necessidades.

O software de help desk pode se integrar com plataformas de mídia social, chat ao vivo, e-mail e formulários de contato em seu site para que você possa responder e atender melhor seus clientes.

4. Base de conhecimento e perguntas frequentes

Uma base de conhecimento contendo todas as informações importantes que os clientes procuram reduzirá o número de consultas dos clientes.

Os clientes adorariam resolver seus problemas sem entrar em contato com o suporte ao cliente e, ao fornecer uma base de conhecimento abrangente com todas as informações relevantes, você pode atender melhor às necessidades de seus clientes.

Uma seção de perguntas frequentes é extremamente benéfica para páginas de produtos e categorias em seu site. Você pode responder às perguntas mais comuns que recebe de seus clientes para economizar seu tempo. Isso reduzirá o número de solicitações de suporte que você recebe, além de ser benéfico para o SEO do seu site.

5. Automação

Você não pode escalar suas operações de atendimento ao cliente sem automatizar o máximo possível. Quando bem feita, a automação pode atender os clientes de maneira eficaz e, ao mesmo tempo, mantê-los envolvidos em um nível mais pessoal.

Existem muitas conversas em que os clientes precisam apenas de informações básicas, como recibos de remessa, detalhes de rastreamento de pedidos, detalhes de seguro etc.

Você pode automatizar todas essas conversas configurando respostas automáticas personalizadas que atendam às necessidades dos clientes. Existem muitos softwares de automação de atendimento ao cliente disponíveis para responder imediatamente aos seus clientes.

O mais importante ao automatizar suas respostas é manter a voz da sua marca.

Quando você se esforça para oferecer experiências incríveis ao cliente, você se destaca da multidão e atrai mais clientes por meio do boca a boca e de avaliações positivas. Lembre-se de que os clientes valorizam a confiança e o atendimento ao cliente é sua oportunidade de ganhar confiança, demonstrando seu compromisso em atender os clientes.