B2B と B2C の電子商取引: 両者の違いは?

e コマースは、ショッピングの方法に革命をもたらしました。買い物客は、実店舗に足を踏み入れることなく、コンピュータやモバイル デバイスを使用してリビング ルームで快適に商品を検索および閲覧できるようになりました。

ズームイン機能を備えた高品質の写真、広範な製品説明、製品ビデオ、評価、レビュー、割引クーポン、支払いオプション、カスタマー サポート、および送料無料は、オンライン ショッピングを好むすべての理由を提供します。

企業も個人もオンラインで買い物をします。ニーズと買い物習慣の主な違いにより、普遍的な市場が B2B と B2C の電子商取引に分離されています。

B2B eコマース

BtoBは「企業対企業」です。 B2B e コマースでは、トランザクションには、製品/サービスを別のビジネスに販売するビジネスが含まれます。買い手はおそらく製品/サービスを顧客に再販します。評判の良い B2B e コマース プラットフォームがいくつかあります。

B2C eコマース

BtoCは「企業対顧客」です。 B2C e コマースでは、トランザクションには、製品/サービスを顧客に直接販売するビジネスが含まれます。さまざまな B2C e コマース プラットフォームがあります。よく知られている例としては、Amazon と Zappos があります。

ここで、B2B と B2C の電子商取引の主な違いを見てみましょう。これにより、両者がどのように異なっているかがわかります。

1.バイヤーペルソナ

B2B と B2C の e コマースのバイヤー ペルソナはまったく異なります。 B2B のバイヤーはより集中しており、購入する製品の調査に時間を費やしています。彼らは、教育コンテンツ、詳細なレビュー、カスタマー サポートなどを探しています。

B2C のバイヤーはニーズを満たすことに重点を置いているため、購入するすべての製品について B2B のバイヤーほど広範な調査を行っていません。彼らは、優れた評価、レビュー、割引クーポン、便利なチェックアウト オプションを探します。

2. ウェブサイトのデザイン

ウェブサイトのデザインは、ビジネスについて多くを語っています。 B2B と B2C の両方の Web サイトには、ターゲット ユーザーがより重視するものに基づいて、異なるデザインがあります。

B2B Web サイトのデザインは、製品のデモ、教育コンテンツ、ブログ、インスタント チャット、カスタマー サポートに重点を置いています。これは、B2B のバイヤーが、購入を決定する前に、購入する製品に関するすべてを調査するのに必要な時間を取るためです。すべての教育資料とリソースにより、彼らはより多くの情報に基づいた意思決定を行うことができます。

B2C Web サイトのデザインは、Web サイトを視覚的に魅力的に見せることに重点を置いています。カルーセル、割引コード、返品/交換を処理するアフターセールス システム、および簡単なチェックアウト オプションがあります。利便性は、より多くの教育リソースよりも優先され、顧客が非常に簡単に注文できるようにします。

3. 顧客のライフサイクル

顧客のライフサイクルは、B2B および B2C e コマースの運営方法に影響を与えます。ライフサイクルが長いほど、多くのコミットメントと信頼が保証されますが、ライフサイクルが短いほど、より多くのマーケティングプッシュ、割引、および簡単なチェックアウトオプションが必要になります.

B2B e コマースは、顧客のライフサイクルが長くなります。これは、バイヤーが時間をかけてさまざまなセラーから製品を調査し、最終的に 1 つのセラーに落ち着くためです。買い手は企業であり、大量の製品を配送する売り手からの長期的なコミットメントを求めています。

B2C e コマースの顧客ライフサイクルは短くなります。これは、買い手が自分の購入品で最良の取引を得たいと考えている顧客であるためです。ターゲットを絞ったマーケティング キャンペーンにより、購入は衝動的で駆り立てられる可能性があります。大量に購入する必要はないため、コミットメントの必要性は短期的です。

4. 購入決定

B2B e コマースでは、複数の意思決定者が存在するため、購入の決定に時間がかかる場合があります。ある承認から別の承認へとすべてが進行するため、プロセスが複雑になります。最終決定を下すには承認が必要です。これにより、B2B e コマースの売り手は、買い手の調査を簡素化するためにより多くのリソースを提供できます。

B2C e コマースでは、通常、購入を決定するのは 1 人です。待ち時間はなく、買い手が決心したらすぐに購入できます。購入は感情的で衝動的なものになる可能性があるため、顧客を迅速に獲得するには、鮮やかな画像、割引、有料広告マーケティングが必要です。

5. 価格

B2B と B2C の e コマースでは価格が異なります。これは購入者の性質によるものです。

B2B e コマースには、購入数量、出荷先、顧客ロイヤルティなどに基づいて変化する動的な価格設定があります。 B2B は、双方にとって有益であるために一定の作業を必要とする 2 つのビジネス間の関係です。 B2B 販売者は、通常の顧客やより多くの購入量に対して、より良い価格を提供できます。これはすべて、購入者を満足させ、さらに購入し続けるために行われます。買い手は、売り手に通常のビジネスを提供することで恩返しをします。

B2C e コマースでは、すべての買い物客に対して固定価格が適用されます。最小注文数量の要件がないため、買い物客は 1 回限りの購入を行うことができ、売り手との関係を維持する必要があることを心配する必要はありません。通常、B2C e コマースの平均注文額は、B2B e コマースの平均注文額よりもはるかに低くなります。

6. マーケティング

B2B と B2C の電子商取引が顧客を惹きつけ維持するために採用しているさまざまなマーケティング アプローチを強調する必要があります。

B2B e コマースは対象者の教育に重点を置いているため、顧客の電子メールと連絡先情報を探します。この情報が受信されると、顧客は見込み客リストに追加され、営業担当者がここから引き継ぎ、顧客と連絡を取り、変換します。 Google、Facebook、Instagram での広告は、B2B ではあまり人気がありません。

B2C e コマースは、マーケティングを使用して、新しい、人気のある、ベストセラーの製品を顧客にプッシュすることに重点を置いています。製品を閲覧してすぐに購入したいという欲求をかき立てることに努力が費やされます。 Google、Facebook、および Instagram での広告は、B2C で非常に人気があります。メールマーケティングやインフルエンサーマーケティングを効果的に活用し、サイトの売上アップを図ります。

売り手として、B2B と B2C の e コマースの違いを理解することで、ビジネスの利益を最大化するための適切な決定を下すことができます。