顧客ロイヤルティを高めて顧客を維持する 4 つの方法

オンライン卸売ビジネスを運営する場合、最も重要なことは顧客を満足させることです。あなたの顧客が幸せで満足しているとき、彼らはあなたに戻ってきます.

リピーターのお客様は通常、新規のお客様よりも多くの費用を費やします。彼らはすでにあなたから購入しているので、より簡単に関与できます。彼らに手厚い待遇を提供すると、彼らはあなたのサービスを他の人に勧める可能性が高くなります。

顧客のロイヤルティを高めるのは難しいことですが、非常にやりがいがあります。評判の良い卸売ビジネスを構築することは、長期的には実りある結果をもたらします。

顧客のロイヤルティを奨励し、高めるために努力する必要がありますが、多くの卸売業者は、忠実な顧客との間で形成される旅と本当のつながりを高く評価しています.ここでは、顧客ロイヤルティを高めて顧客を維持する 4 つの方法を紹介します。

1.カスタマーサービスに焦点を当てる

顧客は、あなたがどのように感じさせたかを忘れません。顧客サービスに注力することで、顧客により特別な何かを提供できます。顧客の間での Amazon の人気は、彼らが提供する優れた顧客サービスによるものです。 ところで、Amazon.com のミッションとビジョンをご存知ですか? それは、地球上で最も顧客中心の会社になることです!それはそれ自体を物語っています。

最高の顧客サービスを提供することに誇りを持っていることで、Amazon は競合他社より際立ち、圧倒しています。顧客があなたとつながるためには、優れたサービスを提供してください。迅速さとカスタマー エクスペリエンスの点で Amazon に匹敵する必要はありませんが、できる限り最高のサービスを提供する必要があります。

今日、カスタマーケア担当者が電話や電子メールに対応することだけが重要ではありません。多くの顧客が、Facebook や Twitter などのソーシャル メディア プラットフォームで企業に連絡を取ります。そして、彼らは迅速な返信を期待しています。

ソーシャル メディアで視聴者と交流し、彼らの質問に答えます。顧客は、質問をするソーシャル投稿でビジネスをタグ付けするのが簡単になります。それらに公の場で回答することで、多くの注目を集め、顧客を気遣う信頼できるビジネスであるという肯定的な評判を得ることができます.

電話、メール、チャット、ソーシャル メディアで総合的な優れたサービスを提供し、顧客のロイヤルティを獲得することに注力します。

2. ロイヤルティ プログラムを開始する

顧客は、エキサイティングなロイヤルティ プログラムに参加することを好みます。ポイント ロイヤルティ プログラム、階層ベースのロイヤルティ プログラム、または支出ロイヤルティ プログラムを設定できます。ポイント ロイヤルティ プログラムでは、購入ごとに顧客にポイントを与えることができます。

彼らはポイントを蓄積し、その代わりにストアの割引や製品と引き換えることができます。

階層ベースのロイヤルティ プログラムには、顧客が特定の合計支出に達したときに到達できる階層を設定できます。これらのより高い層は、購入ごとにより多くの報酬を提供できます.これにより、顧客はより高い層に到達して、購入ごとにより多くの報酬を獲得できるようになります。

ロイヤルティ プログラムの支出は、取引金額に基づいて顧客により多くの報酬を与えることに重点を置いています。彼らがあなたに大量の注文をすると、より多くの報酬が与えられます。

プロのヒント: ロイヤルティ プログラムを開始するときは、既存の顧客に手を差し伸べて、最初のボーナス ポイント/報酬で競争を有利に進めることで彼らを興奮させてください。これにより、彼らは興奮し、あなたのロイヤルティ プログラムにもっと興味を持つようになります。

3. お客様の利便性向上

顧客の利便性を高めることで、顧客がより多くの商品を購入し、忠実な顧客になる可能性が高くなります。いくつかの方法で顧客の利便性を高めることができます。最初の購入後に顧客に提案を求めるアンケートを送信した場合、顧客がストアで見たいと思う多くの改善を受け取った可能性があります。

たとえば、よりシャープな外観の Web サイト、直感的なインターフェイス、よりスムーズなチェックアウト オプションなどです。

支払いオプションが限られている場合は、支払い方法を追加することで、より多くの顧客を獲得できます。顧客がストアで見たいと思う一般的な支払い方法を必ず含めてください。

卸売業者として、さまざまな最小注文数量で提供する一括割引について言及することは常に良いオプションです.

4. 顧客関係を強化する

あなたがすることすべてが、より多くの売り上げを得ることである必要はありません。私たちは、売上が重要であり、ビジネスの生命線であることを理解しています。ただし、顧客をリターゲティングし、常に新製品をアップセルまたは販売しようとしている場合、顧客のロイヤルティを促進することに惨めに失敗します.

顧客は、感謝されたり、助けられたり、案内されたりするのが好きだということを理解してください。メールマーケティングは、顧客との関係を強化する上で最大の友となります。

顧客が有益な情報を受け取るメール マーケティング フローを作成します。これは、ブログ、役立つヒント、ビデオなどです。それらに価値を加えれば、あなたが気にかけていることを気に入るでしょう。これは、あなたが彼らとの関係を強化することに真剣に取り組んでいることを示しています。

アップセルと追加製品のマーケティングは、効果的なマーケティング戦略の一部になる可能性があります。しかし、それらは顧客への付加価値と組み合わせる必要があります。価値を提供し、顧客と販売者の関係を強化すればするほど、顧客のロイヤルティが高まります。

顧客ロイヤルティは買うことができず、獲得するしかありません。顧客のロイヤルティを獲得するには、多くの時間と労力が必要です。しかし、忠誠心を獲得すると、あなたの仕事を愛し、より多くの顧客を呼び込んでくれる、信頼できる顧客の軍隊ができます。