B2B vs B2C E-commerce: Apa Bedanya?

E-commerce telah merevolusi cara berbelanja. Hal ini membuat pembeli lebih nyaman untuk mencari dan menelusuri produk dari kenyamanan ruang tamu mereka di komputer atau perangkat seluler tanpa pernah menginjakkan kaki ke toko fisik.

Foto berkualitas tinggi dengan kemampuan zoom-in, deskripsi produk yang luas, video produk, peringkat, ulasan, kupon diskon, opsi pembayaran, dukungan pelanggan, dan pengiriman gratis memberikan setiap alasan untuk memilih belanja online.

Baik bisnis maupun individu berbelanja online. Perbedaan utama dalam kebutuhan dan kebiasaan belanja telah menyebabkan pasar universal dipisahkan menjadi e-commerce B2B dan B2C.

perdagangan elektronik B2B

B2B adalah "Bisnis-ke-Bisnis". Dalam e-commerce B2B, transaksi melibatkan bisnis yang menjual produk/layanan ke bisnis lain. Pembeli mungkin akan menjual kembali produk/jasa ke pelanggan. Ada beberapa platform e-commerce B2B terkemuka.

e-commerce B2C

B2C adalah "Bisnis-ke-Pelanggan". Dalam e-commerce B2C, transaksi melibatkan bisnis yang menjual produk/layanan langsung ke pelanggan. Ada berbagai platform e-commerce B2C. Contoh yang terkenal adalah Amazon dan Zappos.

Sekarang, mari kita lihat perbedaan utama antara e-commerce B2B dan B2C. Ini akan memberi Anda gambaran tentang bagaimana keduanya berbeda satu sama lain.

1. Persona Pembeli

Persona pembeli untuk e-commerce B2B dan B2C benar-benar berbeda. Pembeli B2B lebih fokus dan meluangkan waktu untuk melakukan penelitian terhadap produk yang mereka beli. Mereka mencari konten pendidikan, ulasan mendalam, dukungan pelanggan, dan banyak lagi.

Pembeli B2C lebih fokus untuk memuaskan kebutuhan dan karenanya tidak melakukan penelitian ekstensif seperti pembeli B2B pada setiap produk yang mereka beli. Mereka mencari peringkat, ulasan, kupon diskon, dan opsi checkout yang nyaman.

2. Desain Situs Web

Desain situs web mengungkapkan banyak hal tentang bisnis. Baik situs web B2B dan B2C memiliki desain yang berbeda berdasarkan apa yang lebih dihargai oleh audiens target.

Desain situs web B2B lebih fokus pada demo produk, konten pendidikan, blog, obrolan instan, dan dukungan pelanggan. Ini karena pembeli B2B meluangkan waktu untuk meneliti segala sesuatu tentang produk yang mereka beli sebelum melakukan pembelian. Semua materi dan sumber daya pendidikan memungkinkan mereka membuat keputusan berdasarkan informasi yang lebih baik.

Desain situs web B2C lebih fokus untuk membuat situs web terlihat menarik secara visual. Ada komidi putar, kode diskon, sistem purna jual untuk menangani pengembalian/penukaran, dan opsi checkout yang mudah. Kenyamanan diprioritaskan daripada lebih banyak sumber daya pendidikan untuk membuatnya sangat mudah bagi pelanggan untuk melakukan pemesanan.

3. Siklus Hidup Pelanggan

Siklus hidup pelanggan mempengaruhi bagaimana e-commerce B2B dan B2C beroperasi. Siklus hidup yang lebih lama membutuhkan banyak komitmen dan kepercayaan, sementara siklus hidup yang lebih pendek membutuhkan lebih banyak dorongan pemasaran, diskon, dan opsi pembayaran yang mudah.

E-commerce B2B memiliki siklus hidup pelanggan yang lebih lama. Ini karena pembeli membutuhkan waktu untuk meneliti produk dari berbagai penjual dan akhirnya memilih satu penjual. Pembeli adalah bisnis dan sedang mencari komitmen jangka panjang dari penjual untuk mengirimkan produk dalam jumlah besar.

E-commerce B2C memiliki siklus hidup pelanggan yang lebih pendek. Ini karena pembeli adalah pelanggan yang ingin mendapatkan penawaran terbaik atas pembeliannya. Pembelian bisa impulsif dan didorong karena kampanye pemasaran yang ditargetkan. Tidak ada persyaratan untuk membeli dalam jumlah besar dan karena itu kebutuhan akan komitmen bersifat jangka pendek.

4. Keputusan Pembelian

Dalam e-commerce B2B, ada banyak pembuat keputusan dan karenanya keputusan pembelian bisa memakan waktu lama. Semuanya berjalan dari satu persetujuan ke persetujuan lainnya yang membuat prosesnya rumit. Persetujuan diperlukan untuk mencapai keputusan akhir. Ini membuat penjual e-commerce B2B menyediakan lebih banyak sumber daya untuk menyederhanakan penelitian pembeli.

Dalam e-commerce B2C, biasanya ada satu orang yang membuat keputusan pembelian. Tidak ada waktu tunggu dan segera setelah pembeli mengambil keputusan, pembelian dapat langsung dilakukan. Pembelian bisa bersifat emosional dan impulsif yang menjelaskan perlunya gambar yang jelas, diskon, dan pemasaran iklan berbayar untuk mendapatkan pelanggan dengan cepat.

5. Harga

Harga berbeda untuk e-commerce B2B dan B2C. Ini karena sifat pembeli.

E-commerce B2B memiliki harga dinamis yang berubah berdasarkan jumlah kuantitas yang dibeli, tujuan pengiriman, loyalitas pelanggan, dan lain-lain. B2B adalah hubungan antara dua bisnis yang membutuhkan kerja konstan agar bermanfaat bagi kedua belah pihak. Penjual B2B dapat memberikan harga yang lebih baik untuk pelanggan reguler dan untuk jumlah pembelian yang lebih banyak. Semua ini dilakukan untuk membuat pembeli senang dan terus membeli lebih banyak. Pembeli membalas budi dengan menyediakan bisnis reguler untuk penjual.

E-commerce B2C memiliki harga tetap untuk semua pembeli. Tidak ada persyaratan jumlah pesanan minimum dan karenanya pembeli dapat melakukan pembelian satu kali dan tidak perlu khawatir harus menjaga hubungan dengan penjual. Biasanya rata-rata nilai order di B2C e-commerce jauh lebih rendah dari rata-rata nilai order di B2B e-commerce.

6. Pemasaran

Perbedaan pendekatan pemasaran yang diambil oleh e-commerce B2B dan B2C untuk menarik dan mempertahankan pelanggan perlu disoroti.

E-commerce B2B berfokus pada mendidik audiens mereka dan karenanya mencari email dan informasi kontak pelanggan. Setelah informasi ini diterima, pelanggan ditambahkan ke daftar prospek dan perwakilan penjualan mengambil alih dari sini untuk menghubungi pelanggan untuk mengonversinya. Beriklan di Google, Facebook, dan Instagram tidak terlalu populer di B2B.

E-commerce B2C berfokus pada penggunaan pemasaran untuk mendorong produk baru, populer, dan terlaris kepada pelanggan. Upaya tersebut dilakukan untuk membangkitkan keinginan untuk melihat-lihat produk dan segera melakukan pembelian. Beriklan di Google, Facebook, dan Instagram sangat populer di B2C. Pemasaran email dan pemasaran influencer secara efektif digunakan untuk meningkatkan penjualan situs.

Sebagai penjual, memahami perbedaan antara e-commerce B2B dan B2C memungkinkan Anda membuat keputusan yang tepat untuk bisnis Anda guna memaksimalkan keuntungan.