Apa itu Persona Pembeli dan Mengapa Anda Harus Membuatnya

Kemampuan Anda untuk menjangkau lebih banyak pembeli yang memenuhi syarat dan menjual lebih banyak produk bergantung pada kemampuan Anda untuk menemukan pembeli yang memenuhi syarat yang tepat untuk memfokuskan upaya pemasaran Anda. Ini dimulai dengan menciptakan persona pembeli yang ideal untuk bisnis Anda.

Persona yang ideal adalah orang yang dapat Anda bayangkan untuk membeli produk Anda. Setiap pembeli akan memiliki kepribadian dan karakteristik utama yang memungkinkan Anda memahami kebutuhan mereka dengan lebih baik dan berbisnis dengan mereka.

Saat Anda memanfaatkan persona pembeli dalam strategi pemasaran Anda, Anda bisa mendapatkan wawasan berharga yang dapat digunakan untuk lebih menyempurnakan persona Anda dan meningkatkan penjualan Anda.

Apa itu Persona Pembeli?

Persona pembeli adalah representasi semi-fiksi berbasis penelitian dari pelanggan ideal Anda. Ini adalah deskripsi tentang jenis pelanggan yang menganggap produk Anda berharga dan lebih cenderung membeli dari Anda.

Sebagai bisnis B2B, lebih penting untuk memperbaiki persona pembeli Anda untuk menemukan prospek yang lebih berkualitas dan meningkatkan penjualan Anda. Hampir semua penjual B2B memiliki target pasar yang ingin mereka jual. Pasar ini mencakup pelanggan dengan tujuan dan kebutuhan tertentu.

Dengan memahami spesifikasi pelanggan target Anda, Anda dapat menciptakan persona pembeli yang kuat yang akan membantu upaya pemasaran Anda.

Mengapa Anda Harus Membuat Persona Pembeli?

Anda harus membuat persona pembeli karena beberapa alasan. Kami telah menyusun daftar 4 alasan mengapa Anda harus membuat buyer persona.

Alasan #1 Lebih Baik Memahami Pelanggan

Persona pembeli akan memungkinkan Anda untuk memiliki pemahaman yang lebih baik tentang pelanggan Anda. Ini akan memberi Anda informasi yang perlu Anda ketahui tentang mereka sebagai pribadi. Ini termasuk usia, jenis kelamin, status perkawinan, anak, lokasi, tingkat pendidikan, jejaring sosial yang disukai, peran dan posisi di perusahaan, tujuan karir, tantangan dan masalah, hambatan dalam membuat keputusan pembelian, pertimbangan, dan banyak lagi.

Dengan memahami pelanggan Anda, Anda dapat memasarkan produk Anda secara efektif kepada mereka sambil menyelesaikan masalah mereka dan menghilangkan hambatan apa pun.

Alasan #2 Menghilangkan Persona Negatif

Saat Anda membuat persona pembeli ideal Anda, Anda juga dapat membuat persona negatif yang tidak boleh Anda targetkan dalam upaya pemasaran Anda.

Ini mungkin karena menjual kepada pelanggan ini bukanlah keputusan yang baik secara finansial dan/atau Anda harus menghabiskan banyak sumber daya hanya untuk mendapatkan pengembalian di bawah rata-rata bersama mereka. Mengidentifikasi persona negatif saat Anda membangun persona pembeli akan membuat Anda lebih fokus pada target pelanggan dan karenanya memaksimalkan hasil pemasaran Anda.

Alasan #3 Memungkinkan Tim Internal Memahami Pelanggan Lebih Baik

Persona pembeli yang Anda buat akan sangat berharga bagi tim internal Anda saat mereka bekerja dengan pelanggan. Misalnya, tim penjualan Anda dapat menggunakan informasi ini untuk mengidentifikasi dan menargetkan pelanggan yang memenuhi syarat untuk konversi yang lebih baik. Mereka akan memiliki pemahaman yang baik tentang pembeli ideal dan juga dapat membantu menyempurnakan persona pembeli Anda saat mereka bekerja dengan semakin banyak pelanggan.

Demikian pula, untuk tim dukungan pelanggan Anda, persona pembeli akan memberi mereka ide bagus tentang jenis pelanggan yang akan mereka tangani sehubungan dengan keluhan dan pertanyaan. Tim internal Anda akan mendapat banyak manfaat dengan mengetahui jenis pelanggan yang akan mereka tangani.

Alasan #4 Mempengaruhi Keputusan Saat Membuat Produk dan Layanan Baru

Memahami pembeli Anda akan memengaruhi keputusan Anda saat membuat produk dan layanan baru. Anda akan mempertimbangkan kebutuhan dan tujuan pembeli Anda saat mengambil keputusan. Ini akan menghasilkan keputusan yang sangat halus yang akan menguntungkan Anda dan pelanggan Anda.

Bagaimana Seharusnya Anda Membuat Persona Pembeli?

Sebelum kita memahami cara membuat persona pembeli, mari kita lihat contoh persona pembeli untuk memahami pembeli yang ideal.

• Nama: Pendiri Jessica
• Jenis kelamin perempuan
• Umur: 33
• Lokasi: Amerika Serikat
• Status Pernikahan: Menikah
• Gambaran Umum: Memiliki 2 anak dan suka bermain dengan mereka saat dia bebas. Senang terhubung dengan keluarga dan teman di Facebook dan Instagram. Menggunakan LinkedIn untuk koneksi profesional dan aktivitas bisnis dan Twitter untuk diskusi dan berbagi pemikiran.
• Peran: Pendiri dan CEO label mode berukuran kecil
• Sasaran: Ingin mengurangi biaya awal label fesyennya dengan mencari pemasok yang dapat menyediakan tekstil berkualitas dengan harga bersaing
• Tantangan: Margin yang tidak bagus dengan membeli tekstil dari pemasok lokal. Mencari pemasok internasional. Namun, khawatir tentang kualitas dan jaminan pengiriman.
• Pengaruh Keputusan Membeli: Siap untuk membeli dari pemasok internasional jika dia mendapat jaminan kualitas dan pengiriman.

Sekarang setelah Anda tahu seperti apa contoh persona pembeli, Anda memerlukan informasi untuk membuat persona pembeli Anda sendiri. Anda bisa mendapatkan informasi ini dari tim internal Anda, pelanggan Anda, dan riset pasar.

Mari kita lihat bagaimana ini mungkin.

1. Tim Internal

Jika Anda sudah menjalankan bisnis dan menjual produk/layanan kepada pembeli, Anda akan mengumpulkan data tentang pelanggan Anda, tersebar di berbagai tim di perusahaan Anda. Anda harus meminta tim internal Anda untuk membagikan informasi mengenai pelanggan untuk mendapatkan pemahaman yang baik tentang pelanggan ideal Anda.

Tim penjualan, tim dukungan pelanggan, dan tim pemasaran akan memiliki data jika disatukan akan sangat berguna dalam memahami target pelanggan Anda. Misalnya, tim penjualan dapat berbagi dengan Anda jenis pelanggan yang cenderung berkonversi dengan baik.

Sementara itu, tim dukungan pelanggan dapat membagikan keluhan dan pertanyaan umum yang mereka terima dari pelanggan kepada Anda. Tim pemasaran dapat memberi tahu Anda platform mana yang paling menguntungkan untuk menemukan target pelanggan Anda.

2. Pelanggan Anda

Pelanggan Anda saat ini dan sebelumnya adalah sumber daya yang berharga. Anda dapat mensurvei mereka menggunakan alat seperti Survey Monkey dan Google Forms untuk mengetahui lebih banyak tentang mereka, bagaimana mereka menemukan bisnis Anda, tantangan yang mereka hadapi, motivasi mereka untuk membeli, dan apa yang menurut mereka dapat dilakukan dengan lebih baik untuk memperlancar proses pembelian di masa depan.

3. Riset Pasar

Anda bisa mendapatkan data berharga tentang pelanggan Anda dengan riset pasar menggunakan Google Analytics, Perangkat Lunak CRM, Media Sosial, dan lainnya.

Anda harus selalu merujuk silang data yang Anda terima dari tim internal dan pelanggan Anda dengan data dari riset pasar untuk menghilangkan ketidakkonsistenan.

Ini akan menyempurnakan persona pembeli Anda dan membantu Anda menciptakan persona pembeli terbaik untuk penargetan.

Google Analytics memiliki banyak data tentang pelanggan yang mengunjungi situs web Anda. Anda bisa mendapatkan informasi seperti dari mana mereka berasal, bagaimana mereka menemukan Anda, halaman mana di situs web Anda yang paling sering mereka kunjungi, dan informasi bermanfaat lainnya.

Perangkat lunak CRM seperti Salesforce akan memberi Anda informasi yang menceritakan banyak hal tentang pelanggan Anda. Anda bisa mendapatkan informasi penting dari analitik CRM Anda yang mencakup setiap aspek perjalanan pembeli.

Platform media sosial sangat disukai untuk mengumpulkan informasi yang berguna tentang pelanggan Anda. Facebook Insights dan Twitter Analytics adalah alat yang dapat mengetahui cara orang berinteraksi dengan produk Anda. LinkedIn sangat berguna untuk mendapatkan informasi tentang pelanggan lama dan baru.

Banyak profesional suka berbagi peran, wawasan tentang industri, kesuksesan, dan tantangan dalam peran mereka di LinkedIn. Anda bahkan dapat mengetahui struktur perusahaan dengan mengikuti para pembuat keputusan utama di perusahaan.

Setelah Anda membuat persona pembeli, Anda akan merasa sangat mudah untuk menyalurkan aktivitas pemasaran Anda untuk menargetkan pembeli yang sangat berkualitas. Anda juga mungkin mengetahui bahwa Anda memerlukan lebih dari satu persona pembeli untuk bisnis Anda. Anda dapat melanjutkan dan membuat persona pembeli baru untuk menargetkan pelanggan Anda secara efisien.

Ingat, menciptakan persona pembeli memungkinkan Anda menjadi lebih efisien dalam upaya pemasaran untuk meningkatkan penjualan dan meningkatkan pertumbuhan Anda.