5 Ide Layanan Pelanggan yang Efektif untuk Diimplementasikan untuk Pembeli Anda

Layanan pelanggan adalah pembeda paling penting untuk sebuah merek. Alasan mengapa pelanggan ritel lebih memilih Amazon untuk pembelian mereka sederhana saja. Amazon menawarkan layanan pelanggan yang jauh lebih baik daripada pesaing mana pun. Pelanggan tetap akan tetap menggunakan Amazon meskipun produk yang sama di Amazon tersedia dengan harga lebih rendah di platform lain.

Untuk pembeli grosir, kepercayaan pada penjual bahkan lebih penting. Oleh karena itu, sebagai penjual grosir, Anda harus selalu memberikan layanan terbaik bersama dengan memberikan layanan pelanggan yang luar biasa untuk mendapatkan pelanggan tetap.

Jauh lebih efektif untuk tetap melayani pelanggan berulang daripada menarik pelanggan baru. Jika Anda berencana untuk sukses dalam jangka panjang, Anda harus mencari cara untuk mempertahankan pelanggan. Untuk mempertahankan pelanggan, Anda harus membuat pelanggan senang dan membangun kepercayaan dengan memberikan pengalaman layanan pelanggan yang luar biasa.

“Layanan pelanggan adalah pemasaran baru. Itulah yang membedakan satu bisnis dari yang lain.”

—Jay Baer

Banyak yang telah berubah dalam hal layanan pelanggan selama bertahun-tahun. Lewatlah sudah hari-hari menunggu 24-48 jam untuk mendengar kabar dari penjual. Semuanya cepat dan instan hari ini. Pelanggan tidak suka menunggu kabar dari Anda. Mereka menginginkan jawaban secara instan!

Menurut penelitian HubSpot, pelanggan 90% menilai respons "segera" sebagai penting atau sangat penting. 60% pelanggan mendefinisikan "segera" sebagai 10 menit atau kurang.

Berikut adalah lima hal terpenting yang merupakan kunci untuk pengalaman pelanggan yang luar biasa.

1. Menyelesaikan masalah dengan cepat
2. Menyelesaikan masalah dalam satu interaksi
3. Perwakilan layanan pelanggan yang ramah
4. Kemampuan untuk menindaklanjuti dengan perwakilan layanan pelanggan yang sama, jika memungkinkan
5. Kemampuan untuk merekam, mencetak, dan menyimpan interaksi dukungan pelanggan

Karena harapan pelanggan dari Anda untuk melayani mereka dengan lebih baik meningkat, Anda harus menerapkan beberapa strategi layanan pelanggan yang efektif untuk membedakan diri Anda dari pesaing Anda.

Mari kita lihat 5 ide layanan pelanggan paling efektif yang dapat Anda terapkan untuk pembeli Anda.

1. Manfaatkan Media Sosial

Banyak pelanggan secara teratur menggunakan media sosial sehingga sudah menjadi kebiasaan bagi mereka untuk berhubungan dengan bisnis di platform media sosial.

Dengan demikian, bisnis harus menyesuaikan strategi dukungan pelanggan mereka untuk memfasilitasi interaksi media sosial dengan pelanggan. Media sosial adalah tempat pelanggan mengharapkan tanggapan cepat dari bisnis.

Oleh karena itu, penting untuk meningkatkan standar Anda dan merespons pelanggan dengan cepat untuk menyelesaikan pertanyaan mereka.

Jika dilakukan dengan benar, dukungan pelanggan Anda di media sosial dapat memenangkan lebih banyak pelanggan. Dengan menyelesaikan pertanyaan pelanggan Anda di ruang publik, Anda akan menarik perhatian positif yang membangun reputasi bisnis Anda.

2. Terapkan Obrolan Langsung

Obrolan langsung lebih murah dan jauh lebih efektif daripada dukungan pelanggan melalui telepon. Ini dapat mendorong konversi 3x hingga 5x lebih banyak. Pelanggan yang menggunakan obrolan langsung tiga kali lebih mungkin membeli dari Anda dibandingkan mereka yang tidak. Pelanggan bisa mendapatkan jawaban mereka tanpa harus menunggu dan obrolan langsung lebih cepat daripada dukungan email.

Perwakilan layanan pelanggan dapat dengan mudah menghadiri beberapa obrolan langsung secara bersamaan tanpa masalah. Ini menjadikannya pilihan yang bagus untuk meningkatkan pengalaman layanan pelanggan Anda.

Anda dapat memiliki pesan munculan di obrolan langsung untuk menarik perhatian pengunjung dan memberi tahu mereka bahwa mereka dapat langsung mengobrol dengan perwakilan jika mereka memiliki pertanyaan.

3. Perangkat Lunak Meja Bantuan

Ini bisa menjadi tugas yang menantang melompat antara email, obrolan langsung, dan media sosial untuk menjawab pertanyaan pelanggan. Anda perlu merampingkan proses Anda dan menggunakan perangkat lunak meja bantuan untuk melayani pelanggan secara efisien.

Ada banyak perangkat lunak meja bantuan yang tersedia. Bergantung pada ukuran bisnis Anda, Anda dapat memilih perangkat lunak meja bantuan terbaik untuk kebutuhan Anda.

Perangkat lunak meja bantuan dapat berintegrasi dengan platform media sosial, obrolan langsung, email, dan formulir kontak di situs web Anda sehingga Anda dapat merespons dan melayani pelanggan dengan lebih baik.

4. Basis Pengetahuan dan FAQ

Basis pengetahuan yang berisi semua informasi penting yang dicari pelanggan akan mengurangi jumlah pertanyaan dari pelanggan.

Pelanggan akan senang untuk menyelesaikan masalah mereka tanpa menghubungi dukungan pelanggan dan dengan memberikan basis pengetahuan yang komprehensif dengan semua informasi yang relevan, Anda dapat memenuhi kebutuhan pelanggan Anda dengan lebih baik.

Bagian FAQ sangat bermanfaat untuk halaman produk dan kategori di situs web Anda. Anda dapat menjawab pertanyaan paling umum yang Anda terima dari pelanggan untuk menghemat waktu mereka. Ini akan mengurangi jumlah permintaan dukungan yang Anda terima sekaligus bermanfaat untuk SEO situs web Anda.

5. Otomatisasi

Anda tidak dapat menskalakan operasi layanan pelanggan tanpa mengotomatiskan sebanyak mungkin. Jika dilakukan dengan benar, otomatisasi dapat melayani pelanggan secara efektif sambil tetap membuat mereka terlibat pada tingkat yang lebih pribadi.

Ada banyak percakapan di mana pelanggan hanya memerlukan informasi dasar seperti resi pengiriman, detail pelacakan pesanan, detail asuransi, dll.

Anda dapat mengotomatiskan semua percakapan ini dengan menyiapkan balasan otomatis yang dipersonalisasi yang memenuhi kebutuhan pelanggan. Ada banyak perangkat lunak otomatisasi layanan pelanggan yang tersedia untuk segera merespons kembali pelanggan Anda.

Hal terpenting saat mengotomatiskan balasan Anda adalah mempertahankan suara merek Anda.

Ketika Anda berusaha lebih keras untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa, Anda menonjol dari keramaian dan menarik lebih banyak pelanggan dari mulut ke mulut dan ulasan positif. Ingat, pelanggan menghargai kepercayaan dan layanan pelanggan adalah kesempatan Anda untuk mendapatkan kepercayaan dengan menunjukkan komitmen Anda untuk melayani pelanggan.