5 Cara Menghindari Penyesalan Pembeli untuk Pelanggan Anda

Saat Anda berfokus pada pengembangan bisnis dan meningkatkan penjualan, Anda mungkin secara tidak sengaja memberikan penyesalan kepada pelanggan Anda.

Penyesalan pembeli adalah perasaan yang dialami pembeli yang membuat mereka menyesali pembelian karena menganggap pembelian itu mahal atau tidak perlu. Meskipun bagus untuk menjual lebih banyak produk dan meningkatkan volume penjualan secara keseluruhan, jika Anda tidak membangun kepercayaan dan mendapatkan pembeli berulang, bisnis Anda akan sulit berkembang.

Karena semakin banyak pelanggan yang meminta pengembalian, Anda harus memproses lebih banyak pengembalian uang yang akan menghambat Anda untuk menjadi menguntungkan.

Di sisi lain, dengan mengurangi penyesalan pembeli, Anda akan mendapat manfaat dari pelanggan yang lebih bahagia dan puas yang kemungkinan besar akan kembali ke toko Anda untuk melakukan pembelian di masa mendatang.

Setiap bisnis harus membuat pilihan sadar untuk mengurangi penyesalan pembeli dan mendorong loyalitas pelanggan. Ini harus dijalin ke dalam strategi Anda untuk menarik dan mempertahankan pelanggan.

Berikut adalah 5 cara untuk menghindari penyesalan pembeli untuk pelanggan Anda.

1. Informasikan Pembeli Anda

Ketika pelanggan Anda membeli produk dari Anda, mereka harus tahu segalanya tentang produk tersebut. Penyesalan pembeli terjadi ketika pelanggan memiliki informasi yang tidak lengkap tentang produk. Mereka mungkin atau mungkin tidak yakin apakah produk tersebut cocok untuk mereka. Inilah mengapa deskripsi produk Anda sangat penting.

Saat Anda memberi tahu pembeli Anda tentang apa yang dapat mereka harapkan dari produk, mereka memiliki keyakinan dalam keputusan mereka saat melanjutkan pembelian.

Luangkan waktu Anda untuk membuat deskripsi produk yang informatif. Mungkin menyewa copywriter untuk melakukannya untuk Anda. Juga, singkirkan semua cetakan kecil yang Anda miliki. Bersikaplah seterbuka mungkin dengan memberikan informasi yang dapat dipercaya. Ini akan menyebabkan penurunan penyesalan pembeli di antara pelanggan Anda.

2. Fokus pada Manfaat

Meskipun bagus untuk mencantumkan semua fitur luar biasa dari produk Anda, pelanggan tidak dapat menghubungkannya. Agar pembeli benar-benar menghargai nilai yang Anda berikan dengan produk Anda, Anda harus lebih fokus pada manfaatnya.

Manfaat akan memberi tahu pelanggan bagaimana produk Anda akan menyelesaikan masalah mereka dan mencapai tujuan mereka. Ini meyakinkan mereka bahwa mereka membuat keputusan yang tepat dalam membeli produk Anda. Jika Anda tidak tahu cara membuat daftar semua manfaat produk Anda, gunakan fitur produk sebagai titik awal.

Tuliskan hasil dari setiap fitur dan Anda memiliki alasan mengapa pelanggan harus membeli produk Anda. Coba tambahkan alasan ini bersama dengan deskripsi produk dan sekarang Anda akan memiliki salinan yang berfokus pada manfaat. Ingat, pelanggan tertarik pada manfaat, bukan fitur.

3. Edukasi Pelanggan Anda

Mendidik pelanggan Anda tentang produk Anda dan mengapa itu adalah pilihan yang tepat bagi mereka akan membantu membangun kepercayaan dan memberi mereka keyakinan dalam keputusan pembelian mereka. Ketika Anda berusaha untuk menambah nilai bagi pelanggan Anda, mereka akan mengenalinya dan membalas budi dengan mosi percaya pada bisnis Anda.

Cobalah untuk memelihara blog tempat Anda berbagi informasi bermanfaat dan menyediakan konten berkualitas tinggi yang mengedukasi calon pelanggan. Juga, gunakan kehadiran Anda di platform media sosial untuk memposting konten pendidikan. Sangat disarankan untuk memiliki kehadiran yang baik di Facebook, Instagram, dan YouTube.

Video sangat populer akhir-akhir ini dan tidak heran YouTube adalah situs web yang paling banyak dikunjungi kedua di dunia. Saat Anda secara teratur menerbitkan konten pendidikan, Anda juga meningkatkan peluang untuk dianggap sebagai pemimpin pemikiran di ceruk pasar Anda.

4. Kupon dan Promosi

Tidak ada lagi yang akan mendorong pelanggan Anda untuk mengambil langkah terakhir selain kupon dan promosi. Ini akan membuat mereka membenarkan pembelian mereka.

Namun, ini tidak boleh menjadi satu-satunya strategi Anda karena dapat menyebabkan penyesalan pembeli. Gabungkan dengan menginformasikan dan mengedukasi pelanggan Anda dan Anda akan memberi mereka insentif yang tepat untuk melakukan pembelian yang terinformasi dari Anda.

Penelitian telah menunjukkan bahwa pelanggan memiliki keinginan yang lebih kecil untuk menyelesaikan pembelian tanpa kupon. Memberikan diskon menyenangkan pelanggan dan mempermanis kesepakatan untuk mereka.

5. Dukungan dan Layanan Pelanggan

Anda harus memprioritaskan dukungan pelanggan jika ingin menghindari penyesalan pembeli. Dukungan pra dan pascapenjualan sangat penting untuk mengatasi kekhawatiran pelanggan Anda dan memberi mereka jaminan bahwa Anda ada untuk mereka.

Dengan kemajuan teknologi dan bisnis pesaing lainnya, Anda harus sangat responsif terhadap pelanggan Anda.

Pastikan untuk memiliki dukungan obrolan langsung, dukungan email, dan dukungan di platform media sosial seperti Facebook, Twitter, dan Instagram.

Ada banyak titik kontak untuk pelanggan dan Anda harus tersedia di berbagai platform untuk menjawab pertanyaan pelanggan dan membimbing mereka dalam perjalanan mereka untuk menjadi pelanggan tetap.

Seiring pertumbuhan bisnis Anda, investasikan dalam tim khusus untuk menjawab pertanyaan pelanggan dan memberikan dukungan. Penting untuk menawarkan tanggapan tepat waktu untuk mendapatkan lebih banyak peluang penjualan dan mengurangi penyesalan pembeli.

Penyesalan pembeli banyak terjadi pada pelanggan. Pada titik tertentu, Anda akan memiliki pembeli yang tidak puas dengan pembelian tersebut dan akan mengembalikan produk Anda. Tugas Anda sebagai penjual adalah mengurangi penyesalan pembeli sehingga Anda memiliki pengembalian keseluruhan yang lebih sedikit dan terus mengembangkan bisnis Anda.