4 Cara Mendorong Loyalitas Pelanggan Agar Pelanggan Datang Kembali

Saat Anda menjalankan bisnis grosir online, hal terpenting adalah membuat pelanggan Anda senang. Karena ketika pelanggan Anda senang dan puas, mereka akan terus kembali kepada Anda.

Pelanggan berulang biasanya membelanjakan lebih banyak daripada pelanggan baru. Lebih mudah melibatkan mereka karena mereka telah membeli dari Anda. Saat Anda menawarkan perawatan sarung tangan putih kepada mereka, mereka cenderung merekomendasikan layanan Anda kepada orang lain.

Mendorong loyalitas pelanggan itu sulit, tetapi sangat bermanfaat. Membangun bisnis grosir dengan reputasi positif akan membuahkan hasil yang bermanfaat dalam jangka panjang.

Meskipun harus ada upaya untuk mendorong dan meningkatkan loyalitas pelanggan, banyak penjual grosir menghargai perjalanan dan hubungan nyata yang mereka bentuk dengan pelanggan setia mereka. Berikut adalah 4 cara Anda dapat mendorong loyalitas pelanggan untuk membuat pelanggan datang kembali.

1. Fokus pada Layanan Pelanggan

Pelanggan tidak lupa bagaimana Anda membuat mereka merasa. Dengan berfokus pada layanan pelanggan, Anda dapat menawarkan pelanggan sesuatu yang lebih istimewa. Popularitas Amazon di kalangan pelanggan adalah karena layanan pelanggan yang sangat baik yang mereka tawarkan. Omong-omong, apakah Anda tahu apa misi dan visi Amazon.com? Itu akan menjadi perusahaan yang paling berpusat pada pelanggan di Bumi! Itu berbicara sendiri.

Dengan bangga memberikan layanan pelanggan terbaik, Amazon menonjol dari persaingan dan mengalahkan mereka. Agar pelanggan terhubung dengan Anda, berikan mereka layanan hebat. Anda tidak harus menandingi Amazon dalam hal ketepatan waktu dan pengalaman pelanggan, tetapi berikan mereka layanan terbaik yang Anda bisa.

Saat ini, tidak hanya penting untuk meminta perwakilan layanan pelanggan menghadiri panggilan telepon dan email. Banyak pelanggan menjangkau bisnis di platform media sosial seperti Facebook dan Twitter. Dan, mereka mengharapkan balasan secepatnya.

Terlibat dengan audiens Anda di media sosial dan tanggapi pertanyaan mereka. Lebih mudah bagi pelanggan untuk menandai bisnis di postingan sosial yang mengajukan pertanyaan. Dengan menjawabnya di depan umum, Anda akan mendapatkan banyak perhatian dan reputasi positif sebagai bisnis andal yang peduli pada pelanggannya.

Fokus pada penyediaan layanan luar biasa menyeluruh untuk panggilan telepon, email, obrolan, dan media sosial untuk memenangkan loyalitas pelanggan.

2. Mulai Program Loyalitas

Pelanggan senang menjadi bagian dari program loyalitas yang menarik. Anda dapat menyiapkan program loyalitas poin, program loyalitas berbasis tingkat, atau program loyalitas pembelanjaan. Dalam program loyalitas poin, Anda dapat memberi penghargaan kepada pelanggan dengan poin untuk setiap pembelian.

Mereka dapat mengumpulkan poin dan menukarnya dengan diskon atau produk dari toko Anda.

Program loyalitas berbasis tingkatan dapat memiliki tingkatan yang dapat dijangkau pelanggan saat mereka mencapai total pembelanjaan tertentu. Tingkat yang lebih tinggi ini dapat menawarkan lebih banyak hadiah untuk setiap pembelian. Ini akan membuat pelanggan bekerja untuk mencapai tingkatan yang lebih tinggi untuk mendapatkan lebih banyak hadiah pada setiap pembelian.

Program loyalitas Spend berfokus pada lebih banyak hadiah untuk pelanggan berdasarkan jumlah transaksi. Mereka akan dihargai lebih banyak ketika mereka melakukan pemesanan besar dengan Anda.

Kiat Pro: Saat Anda memulai program loyalitas, pastikan Anda menjangkau pelanggan yang sudah ada dan membuat mereka senang dengan menawarkan peningkatan dalam perlombaan dengan poin/hadiah bonus awal. Ini akan membuat mereka bersemangat dan lebih tertarik dengan program loyalitas Anda.

3. Meningkatkan Kenyamanan Pelanggan

Dengan meningkatkan kenyamanan pelanggan Anda, Anda membuat mereka lebih cenderung berbelanja dari Anda dan menjadi pelanggan setia. Anda dapat meningkatkan kenyamanan pelanggan Anda dengan beberapa cara. Jika Anda telah mengirimkan survei ke pelanggan setelah pembelian pertama mereka, meminta saran, Anda mungkin telah menerima banyak peningkatan yang ingin dilihat pelanggan di toko Anda.

Misalnya, ini bisa berupa situs web yang tampak lebih tajam, antarmuka yang intuitif, dan opsi pembayaran yang lebih lancar.

Jika Anda memiliki opsi pembayaran terbatas, Anda dapat memperoleh lebih banyak pelanggan dengan menambahkan lebih banyak metode pembayaran. Pastikan untuk menyertakan metode pembayaran populer yang ingin dilihat pelanggan di toko Anda.

Sebagai penjual grosir, merupakan pilihan yang baik untuk menyebutkan diskon besar yang Anda berikan pada berbagai jumlah pesanan minimum.

4. Perkuat Hubungan Pelanggan

Semua yang Anda lakukan tidak harus tentang mendapatkan lebih banyak penjualan. Kami memahami bahwa penjualan itu penting dan merupakan sumber kehidupan bisnis Anda. Namun, jika Anda menargetkan ulang pelanggan Anda dan mencoba menjual atau menjual produk baru kepada mereka sepanjang waktu, Anda akan gagal total dalam mendorong loyalitas pelanggan.

Pahami bahwa pelanggan senang dihargai, dibantu, dan dibimbing sepanjang jalan. Pemasaran email akan menjadi teman terbesar Anda dalam hal memperkuat hubungan Anda dengan pelanggan.

Buat alur pemasaran email untuk pelanggan Anda di mana mereka menerima informasi berguna dari Anda. Ini bisa berupa blog, tips bermanfaat, video, dan banyak lagi. Tambahkan nilai kepada mereka dan mereka akan senang bahwa Anda peduli pada mereka. Ini akan menunjukkan bahwa Anda benar-benar berkomitmen untuk memperkuat hubungan Anda dengan mereka.

Peningkatan penjualan dan pemasaran produk tambahan dapat menjadi bagian dari strategi pemasaran yang efektif. Tapi mereka harus dikombinasikan dengan nilai tambah bagi pelanggan. Semakin Anda memberikan nilai dan memperkuat hubungan pelanggan-penjual, semakin Anda mendorong loyalitas pelanggan.

Kesetiaan pelanggan tidak dapat dibeli, hanya dapat diperoleh. Dibutuhkan banyak waktu dan upaya untuk mendapatkan loyalitas pelanggan Anda. Tapi begitu Anda mendapatkan loyalitas, Anda akan memiliki sepasukan pelanggan andal yang akan mencintai Anda atas apa yang Anda lakukan dan mendatangkan lebih banyak pelanggan.