B2B बनाम B2C ई-कॉमर्स: वे कैसे भिन्न हैं?

ई-कॉमर्स ने खरीदारी करने के तरीके में क्रांति ला दी है। इसने दुकानदारों के लिए किसी भौतिक स्टोर में पैर रखे बिना कंप्यूटर या मोबाइल डिवाइस पर अपने लिविंग रूम के आराम से उत्पादों को खोजना और ब्राउज़ करना अधिक सुविधाजनक बना दिया है।

ज़ूम-इन क्षमताओं के साथ उच्च-गुणवत्ता वाली तस्वीरें, व्यापक उत्पाद विवरण, उत्पाद वीडियो, रेटिंग, समीक्षाएं, डिस्काउंट कूपन, भुगतान विकल्प, ग्राहक सहायता और मुफ़्त शिपिंग ऑनलाइन खरीदारी को प्राथमिकता देने के हर कारण प्रदान करते हैं।

व्यवसाय और व्यक्ति दोनों ऑनलाइन खरीदारी करते हैं। जरूरतों और खरीदारी की आदतों में प्रमुख अंतर ने एक सार्वभौमिक बाजार को B2B और B2C ई-कॉमर्स में अलग कर दिया है।

बी2बी ई-कॉमर्स

B2B "बिजनेस-टू-बिजनेस" है। बी2बी ई-कॉमर्स में लेन-देन में एक व्यवसाय दूसरे व्यवसाय को उत्पाद/सेवाएं बेचता है। खरीदार शायद ग्राहक को उत्पादों/सेवाओं को फिर से बेचेगा। कुछ प्रतिष्ठित बी2बी ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म हैं।

बी2सी ई-कॉमर्स

B2C "बिजनेस-टू-कस्टमर" है। बी2सी ई-कॉमर्स में लेन-देन में ग्राहक को सीधे उत्पादों/सेवाओं को बेचने वाला व्यवसाय शामिल होता है। विभिन्न बी2सी ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म हैं। प्रसिद्ध लोगों के उदाहरण Amazon और Zappos हैं।

अब, हम B2B और B2C ई-कॉमर्स के बीच मुख्य अंतरों को देखते हैं। इससे आपको अंदाजा हो जाएगा कि ये दोनों एक दूसरे से कैसे अलग हैं।

1. क्रेता व्यक्तित्व

बी2बी और बी2सी ई-कॉमर्स के लिए खरीदार व्यक्तित्व पूरी तरह से अलग है। B2B खरीदार अधिक केंद्रित होते हैं और वे जो उत्पाद खरीद रहे हैं, उन पर शोध करने के लिए अपना समय लेते हैं। वे शैक्षिक सामग्री, गहन समीक्षा, ग्राहक सहायता और बहुत कुछ खोजते हैं।

B2C खरीदार एक आवश्यकता को पूरा करने पर अधिक ध्यान केंद्रित करते हैं और इसलिए B2B खरीदारों के रूप में उनके द्वारा खरीदे जाने वाले प्रत्येक उत्पाद पर व्यापक शोध नहीं करते हैं। वे शानदार रेटिंग, समीक्षाएं, डिस्काउंट कूपन और सुविधाजनक चेकआउट विकल्प तलाशते हैं।

2. वेबसाइट डिजाइन

वेबसाइट का डिज़ाइन व्यवसाय के बारे में बहुत कुछ कहता है। B2B और B2C दोनों वेबसाइटों के अलग-अलग डिज़ाइन हैं जो लक्षित दर्शकों द्वारा अधिक मूल्यवान हैं।

B2B वेबसाइट डिज़ाइन में उत्पाद डेमो, शैक्षिक सामग्री, ब्लॉग, तत्काल चैट और ग्राहक सहायता पर अधिक ध्यान दिया गया है। ऐसा इसलिए है क्योंकि बी 2 बी खरीदार खरीदारी करने से पहले जो उत्पाद खरीद रहे हैं, उसके बारे में सब कुछ शोध करने के लिए आवश्यक समय लेते हैं। सभी शैक्षिक सामग्री और संसाधन उन्हें बेहतर-सूचित निर्णय लेने में सक्षम बनाते हैं।

B2C वेबसाइट डिज़ाइन में वेबसाइट को देखने में आकर्षक बनाने पर अधिक ध्यान दिया जाता है। हिंडोला, डिस्काउंट कोड, रिटर्न / एक्सचेंज को संभालने के लिए एक बिक्री के बाद की प्रणाली और आसान चेकआउट विकल्प हैं। ग्राहकों के लिए ऑर्डर देना बेहद आसान बनाने के लिए अधिक शैक्षिक संसाधनों पर सुविधा को प्राथमिकता दी जाती है।

3. ग्राहक जीवनचक्र

ग्राहक का जीवनचक्र इस बात को प्रभावित करता है कि B2B और B2C ई-कॉमर्स कैसे संचालित होते हैं। एक लंबा जीवनचक्र बहुत अधिक प्रतिबद्धता और भरोसे की गारंटी देता है, जबकि एक छोटे जीवनचक्र के लिए अधिक मार्केटिंग पुश, छूट और आसान चेकआउट विकल्पों की आवश्यकता होती है।

B2B ई-कॉमर्स का ग्राहक जीवनचक्र लंबा है। ऐसा इसलिए है क्योंकि खरीदार विभिन्न विक्रेताओं के उत्पादों पर शोध करने के लिए समय लेता है और अंततः एक विक्रेता पर बस जाता है। खरीदार एक व्यवसाय है और थोक मात्रा में उत्पादों को वितरित करने के लिए विक्रेता से दीर्घकालिक प्रतिबद्धता की तलाश में है।

B2C ई-कॉमर्स का ग्राहक जीवनचक्र छोटा होता है। ऐसा इसलिए है क्योंकि खरीदार एक ग्राहक है जो अपनी खरीद पर सबसे अच्छा सौदा प्राप्त करना चाहता है। लक्षित विपणन अभियानों के कारण खरीदारी आवेगी और प्रेरित हो सकती है। बड़ी मात्रा में खरीदने की कोई आवश्यकता नहीं है और इसलिए प्रतिबद्धता की आवश्यकता अल्पकालिक है।

4. खरीद निर्णय

बी2बी ई-कॉमर्स में कई निर्णय लेने वाले होते हैं और इसलिए खरीदारी के फैसले में लंबा समय लग सकता है। सब कुछ एक अनुमोदन से दूसरे अनुमोदन तक जाता है जो प्रक्रिया को जटिल बनाता है। अंतिम निर्णय तक पहुंचने के लिए अनुमोदन की आवश्यकता होती है। इससे बी2बी ई-कॉमर्स विक्रेता खरीदारों के शोध को आसान बनाने के लिए अधिक संसाधन प्रदान करते हैं।

बी2सी ई-कॉमर्स में, आमतौर पर एक ही व्यक्ति होता है जो खरीदारी का निर्णय लेता है। कोई प्रतीक्षा समय नहीं है और जैसे ही खरीदार ने अपना मन बना लिया है, खरीदारी तुरंत हो सकती है। खरीदारी भावनात्मक और आवेगी हो सकती है जो ग्राहकों को जल्दी से प्राप्त करने के लिए ज्वलंत छवियों, छूट और भुगतान किए गए विज्ञापन विपणन की आवश्यकता बताती है।

5. मूल्य निर्धारण

मूल्य निर्धारण B2B और B2C ई-कॉमर्स के लिए भिन्न है। यह खरीदारों की प्रकृति के कारण है।

B2B ई-कॉमर्स में गतिशील मूल्य निर्धारण है जो खरीदी गई मात्राओं की संख्या, शिपमेंट गंतव्य, ग्राहक वफादारी और अन्य के आधार पर बदलता है। B2B दो व्यवसायों के बीच एक संबंध है, जिसमें दोनों पक्षों के लिए लाभकारी होने के लिए निरंतर कार्य करने की आवश्यकता होती है। B2B विक्रेता नियमित ग्राहकों के लिए और खरीदी गई अधिक मात्राओं के लिए बेहतर मूल्य प्रदान कर सकता है। यह सब खरीदार को खुश रखने और अधिक खरीदारी करते रहने के लिए किया जाता है। विक्रेता के लिए नियमित व्यवसाय प्रदान करके खरीदार एहसान वापस करता है।

बी2सी ई-कॉमर्स ने सभी खरीदारों के लिए कीमत तय कर दी है। कोई न्यूनतम आदेश मात्रा की आवश्यकता नहीं है और इसलिए खरीदार एकमुश्त खरीदारी कर सकते हैं और विक्रेता के साथ संबंध बनाए रखने की चिंता कभी नहीं करते। आमतौर पर, B2C ई-कॉमर्स में औसत ऑर्डर मूल्य B2B ई-कॉमर्स के औसत ऑर्डर मूल्य से बहुत कम होता है।

6. मार्केटिंग

ग्राहकों को आकर्षित करने और बनाए रखने के लिए B2B और B2C ई-कॉमर्स द्वारा अपनाए गए विभिन्न मार्केटिंग दृष्टिकोणों पर प्रकाश डालने की आवश्यकता है।

B2B ई-कॉमर्स अपने दर्शकों को शिक्षित करने पर ध्यान केंद्रित करता है और इसलिए ग्राहकों की ईमेल और संपर्क जानकारी की तलाश करता है। एक बार यह जानकारी प्राप्त हो जाने के बाद, ग्राहक को लीड सूची में जोड़ दिया जाता है और एक बिक्री प्रतिनिधि ग्राहक को बदलने के लिए संपर्क करने के लिए यहां से काम लेता है। B2B में Google, Facebook और Instagram पर विज्ञापन बहुत लोकप्रिय नहीं हैं।

बी2सी ई-कॉमर्स ग्राहकों को नए, लोकप्रिय और सबसे ज्यादा बिकने वाले उत्पादों को आगे बढ़ाने के लिए मार्केटिंग का उपयोग करने पर ध्यान केंद्रित करता है। प्रयास उत्पादों को ब्राउज़ करने और तत्काल खरीदारी करने की इच्छा को भड़काने पर खर्च किया जाता है। B2C में Google, Facebook और Instagram पर विज्ञापन बहुत लोकप्रिय हैं। साइट के लिए बिक्री को बढ़ावा देने के लिए ईमेल मार्केटिंग और इन्फ्लुएंसर मार्केटिंग का प्रभावी ढंग से उपयोग किया जाता है।

एक विक्रेता के रूप में, B2B और B2C ई-कॉमर्स के बीच के अंतर को समझने से आप अपने व्यवसाय के लाभ को अधिकतम करने के लिए सही निर्णय ले सकते हैं।