अपने ग्राहकों के लिए क्रेता के पछतावे से बचने के 5 तरीके

जैसा कि आप अपने व्यवसाय को बढ़ाने और बिक्री बढ़ाने पर ध्यान केंद्रित करते हैं, आप अनजाने में अपने ग्राहकों को खरीदार का पछतावा दे सकते हैं।

क्रेता का पछतावा वह भावना है जो खरीदार अनुभव करते हैं जिससे उन्हें अपनी खरीद पर पछतावा होता है क्योंकि उन्हें लगता है कि यह महंगा या अनावश्यक है। जबकि अधिक उत्पादों को बेचना और समग्र बिक्री की मात्रा में सुधार करना अच्छा है, यदि आप विश्वास नहीं बनाते हैं और बार-बार खरीदार प्राप्त करते हैं, तो आपके व्यवसाय को बढ़ने में कठिनाई होगी।

जैसे-जैसे अधिक ग्राहक रिटर्न का अनुरोध करते हैं, आपको अधिक धनवापसी की प्रक्रिया करनी होगी जो आपको लाभदायक बनने से रोकेगी।

दूसरी ओर, खरीदार के पछतावे को कम करके, आप अधिक खुश और संतुष्ट ग्राहकों से लाभान्वित होंगे, जिनकी भविष्य में खरीदारी के लिए आपके स्टोर पर लौटने की अधिक संभावना होगी।

खरीदार के पछतावे को कम करने और ग्राहक वफादारी को प्रोत्साहित करने के लिए प्रत्येक व्यवसाय को सचेत विकल्प बनाना चाहिए। ग्राहकों को आकर्षित करने और बनाए रखने के लिए इसे आपकी रणनीति में शामिल करना होगा।

अपने ग्राहकों के लिए खरीदार के पछतावे से बचने के 5 तरीके यहां दिए गए हैं।

1. अपने खरीदारों को सूचित करें

जब आपके ग्राहक आपसे उत्पाद खरीदते हैं, तो उन्हें उत्पाद के बारे में सब कुछ पता होना चाहिए। क्रेता का पछतावा तब होता है जब ग्राहकों के पास उत्पाद के बारे में अधूरी जानकारी होती है। वे सुनिश्चित हो सकते हैं या नहीं भी हो सकते हैं कि उत्पाद उनके लिए सही है या नहीं। यही कारण है कि आपके उत्पाद विवरण बहुत महत्वपूर्ण हैं।

जब आप अपने खरीदारों को सूचित करते हैं कि वे उत्पाद से क्या उम्मीद कर सकते हैं, तो उन्हें खरीदारी के साथ आगे बढ़ने पर अपने फैसले पर भरोसा है।

सूचनात्मक उत्पाद विवरण बनाने के लिए अपना समय लें। हो सकता है कि इसे आपके लिए करने के लिए एक कॉपीराइटर को किराए पर लें। साथ ही, आपके पास मौजूद किसी भी फाइन प्रिंट से छुटकारा पाएं। विश्वसनीय जानकारी प्रदान करके यथासंभव खुले रहें। इससे आपके ग्राहकों के बीच खरीदार के पछतावे में कमी आएगी।

2. लाभों पर ध्यान दें

हालांकि आपके उत्पादों की सभी अद्भुत विशेषताओं को सूचीबद्ध करना अच्छा है, ग्राहक उनसे संबंधित नहीं हो सकते। खरीदारों के लिए वास्तव में आपके उत्पादों के साथ प्रदान किए जाने वाले मूल्य की सराहना करने के लिए, आपको लाभों पर अधिक ध्यान देना होगा।

लाभ ग्राहकों को बताएंगे कि कैसे आपका उत्पाद उनकी समस्याओं का समाधान करेगा और उनके लक्ष्यों को प्राप्त करेगा। यह उन्हें आश्वस्त करता है कि वे आपके उत्पाद को खरीदने का सही निर्णय ले रहे हैं। यदि आप नहीं जानते कि अपने उत्पाद के सभी लाभों को कैसे सूचीबद्ध किया जाए, तो उत्पाद सुविधाओं का उपयोग शुरुआती बिंदु के रूप में करें।

प्रत्येक सुविधा के परिणाम लिखें और आपके पास कारण हैं कि ग्राहकों को आपका उत्पाद क्यों खरीदना चाहिए। उत्पाद विवरण के साथ इन कारणों को जोड़ने का प्रयास करें और अब आपके पास एक प्रति होगी जो लाभों पर केंद्रित है। याद रखें, ग्राहक लाभ में रुचि रखते हैं, सुविधाओं में नहीं।

3. अपने ग्राहकों को शिक्षित करें

अपने ग्राहकों को अपने उत्पादों पर शिक्षित करना और यह उनके लिए सही विकल्प क्यों है, यह विश्वास बनाने में मदद करेगा और उन्हें अपने खरीद निर्णय में विश्वास दिलाएगा। जब आप अपने ग्राहकों के लिए मूल्य जोड़ने का प्रयास करते हैं, तो वे इसे पहचानेंगे और आपके व्यवसाय में विश्वास मत के साथ एहसान वापस करेंगे।

एक ब्लॉग को बनाए रखने का प्रयास करें जहां आप उपयोगी जानकारी साझा करते हैं और संभावित ग्राहकों को शिक्षित करने वाली उच्च गुणवत्ता वाली सामग्री प्रदान करते हैं। साथ ही, शैक्षिक सामग्री पोस्ट करने के लिए सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म पर अपनी उपस्थिति का उपयोग करें। फेसबुक, इंस्टाग्राम और यूट्यूब पर अच्छी उपस्थिति होने की अत्यधिक अनुशंसा की जाती है।

वीडियो इन दिनों बेहद लोकप्रिय हैं और कोई आश्चर्य नहीं कि YouTube दुनिया की दूसरी सबसे अधिक देखी जाने वाली वेबसाइट है। जब आप नियमित रूप से शैक्षिक सामग्री प्रकाशित करते हैं, तो आप अपने आला में एक विचारशील नेता के रूप में देखे जाने की संभावना भी बढ़ाते हैं।

4. कूपन और प्रचार

कूपन और प्रचार के अलावा और कुछ नहीं है जो आपके ग्राहकों को अंतिम कदम उठाने के लिए प्रेरित करेगा। इससे उन्हें अपनी खरीद को सही ठहराना होगा।

हालाँकि, यह आपकी एकमात्र रणनीति नहीं होनी चाहिए क्योंकि इससे खरीदार को पछतावा हो सकता है। इसे अपने ग्राहकों को सूचित करने और शिक्षित करने के साथ मिलाएं और आप उन्हें अपने से एक सूचित खरीदारी करने के लिए सही प्रोत्साहन देंगे।

अध्ययनों से पता चला है कि ग्राहकों में कूपन के बिना खरीदारी पूरी करने की इच्छा कम होती है। छूट देना ग्राहकों को प्रसन्न करता है और उनके लिए सौदा मीठा करता है।

5. ग्राहक सहायता और सेवा

यदि आप खरीदार के पछतावे से बचना चाहते हैं तो आपको ग्राहक सहायता को प्राथमिकता देनी होगी। आपके ग्राहक की चिंताओं को दूर करने और उन्हें यह आश्वासन देने के लिए कि आप उनके लिए हैं, बिक्री से पहले और बाद में समर्थन महत्वपूर्ण हैं।

तकनीकी प्रगति और अन्य प्रतिस्पर्धी व्यवसायों के साथ, आपको अपने ग्राहकों के प्रति अत्यंत संवेदनशील होना होगा।

फेसबुक, ट्विटर और इंस्टाग्राम जैसे सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म पर लाइव चैट सपोर्ट, ईमेल सपोर्ट और सपोर्ट सुनिश्चित करें।

ग्राहकों के लिए कई टचप्वाइंट हैं और ग्राहकों के सवालों का जवाब देने और नियमित ग्राहक बनने की उनकी यात्रा में उनका मार्गदर्शन करने के लिए आपको विभिन्न प्लेटफॉर्म पर उपलब्ध रहना होगा।

जैसे-जैसे आपका व्यवसाय बढ़ता है, ग्राहकों के प्रश्नों का उत्तर देने और सहायता प्रदान करने के लिए एक समर्पित टीम में निवेश करें। बिक्री के अधिक अवसर प्राप्त करने और खरीदार के पछतावे को कम करने के लिए समय पर प्रतिक्रिया देना महत्वपूर्ण है।

क्रेता का पछतावा बहुत सारे ग्राहकों के साथ होता है। किसी बिंदु पर, आपके पास एक खरीदार होगा जो खरीद से संतुष्ट नहीं है और आपके उत्पाद को वापस कर देगा। विक्रेता के रूप में आपका काम खरीदार के पछतावे को कम करना है ताकि आपके पास कम समग्र रिटर्न हो और आपका व्यवसाय बढ़ता रहे।