Ce que les acheteurs attendent d'un fournisseur en gros

Chaque acheteur a des attentes lorsqu'il achète auprès d'un fabricant ou d'un fournisseur en gros. Bien que les attentes puissent différer un peu d'une personne à l'autre, la plupart des acheteurs ont toujours les mêmes attentes.

Les points ci-dessus sont tous des problèmes que la plupart des fournisseurs avec un peu de bon sens devraient prendre en charge dès le premier jour ou au moins dès qu'ils prennent conscience du problème. Il peut également y avoir d'autres attentes, et au fur et à mesure qu'elles me viennent à l'esprit, j'essaierai de me souvenir et de mettre à jour ce message.

Chaque acheteur a des attentes lorsqu'il achète auprès d'un fabricant ou d'un fournisseur en gros. Bien que les attentes puissent différer un peu d'une personne à l'autre, la plupart des acheteurs ont toujours les mêmes attentes.

Les points ci-dessus sont tous des problèmes que la plupart des fournisseurs avec un peu de bon sens devraient prendre en charge dès le premier jour ou au moins dès qu'ils prennent conscience du problème. Il peut également y avoir d'autres attentes, et au fur et à mesure qu'elles me viennent à l'esprit, j'essaierai de me souvenir et de mettre à jour ce message.

1. Remises sur quantité/Remises sur quantité

Les acheteurs recherchent un fournisseur de confiance pour ce produit ou cette catégorie de produits en particulier, qui peut continuer à leur fournir ce type de produit à un prix compétitif. Les remises sur quantité sont nécessaires si un acheteur cherche à acheter en grande quantité. Vous ne pouvez pas rivaliser avec d'autres vendeurs sans remises sur quantité. C'est clair et simple.

2. Qualité du produit

Sans vendre des produits de qualité, vous pouvez obtenir une vente ou même deux du même acheteur, mais une fois qu'ils se rendent compte que votre qualité est toujours nulle, ou généralement nulle, ils passent au fournisseur suivant. Pourquoi perdre un client au détriment de la qualité ? Personne n'aime les mauvais produits et les vendeurs malhonnêtes. Travaillez sur votre qualité si nécessaire.

Ne serait-il pas agréable de savoir que vos clients sont satisfaits et que vous n'avez jamais à vous soucier d'un client en colère pour des problèmes de qualité ? Honnêtement, je ne comprends pas pourquoi certains fournisseurs risqueraient cela.

Vous ne pouvez pas réussir à long terme avec des produits de mauvaise qualité, surtout dans ce nouveau monde de ventes et de critiques en ligne.

Les mauvaises critiques ruineront votre entreprise. Ensuite, vous en démarrez un autre. Celui-là aussi fera faillite. Alors, apprenez-en. Fabriquer et vendre des produits de qualité. Vous n'êtes pas le fabricant ?

Si vous vendez des produits que vous ne fabriquez pas, mais que la qualité est constamment un problème, adressez-vous à un autre fournisseur qui peut vous livrer des marchandises de bonne qualité, de sorte que vous n'aurez pas à vous occuper de ces clients arnaqués et en colère.

Pourquoi resteriez-vous avec ce fournisseur ? ? J'ai commandé des produits auprès de fournisseurs alors qu'un article sur 5 était défectueux. Il faut du temps pour essayer de retourner ou d'obtenir un remboursement. De nombreux détaillants ne font que sucer, n'ont ni le temps ni l'énergie pour faire face à la frustration de s'en occuper.

Ils passent au fournisseur suivant. Super. Vous avez fait 1 vente…. au lieu de gagner un client qui revient. Ils ont dépensé $1000 avec vous au lieu de $50 000. Quelle affaire!

3. Livraison à temps

Aucun acheteur n'aime passer une commande en pensant qu'il recevra la commande dans une semaine, et il finit par recevoir sa commande dans 3 semaines à la place. Soyez honnête sur votre délai de livraison. Si, pour une raison quelconque, il vous faut plus de temps pour expédier la commande, informez-en votre client. Ils doivent remplir leurs magasins et avoir tout prévu. Ils ont peut-être déjà enthousiasmé leur base d'acheteurs à propos de leur nouvelle livraison.

Ensuite, il ne vient pas… ou embauché des personnes supplémentaires pour un certain événement. Ou, en rupture de stock parce qu'ils comptaient sur l'envoi à temps. Être un jour ou deux, c'est ooook (pas vraiment, enfin, parfois, mais pas à chaque fois), mais avoir des semaines de retard n'est absolument pas acceptable.

Ici, j'ai eu cette autre expérience aussi… je n'ai jamais reçu la commande! Oui. C'est arrivé. Cela arrive trop souvent aux détaillants, malheureusement… Je n'ai jamais reçu la commande. J'ai dû contacter l'entreprise pour demander où était la moitié de ma commande. Ils m'ont dit en toute simplicité que, oh, certains des articles commandés ne pouvaient plus être fabriqués et que les autres prendraient encore 3 semaines à fabriquer. Es-tu vraiment sérieux !!!???

Comment cela pourrait-il arriver? Où est mon argent? Pourquoi tu ne me l'as pas dit ? Pourquoi ces produits sont-ils répertoriés sur votre site ? Pourquoi ne l'avez-vous pas indiqué sur votre liste de produits sur votre site ? Pourquoi ne m'avez-vous pas contacté après avoir reçu ma commande ? Comme s'ils ne le savaient pas quand ils m'ont expédié la moitié de ma commande ?

Pour pleurer à haute voix, les gens, c'est ce que vous faites, tous les jours. Ne faites pas ça à vos acheteurs ! Cela ruinera votre entreprise ! Inutile de dire que je n'ai plus jamais commandé chez eux, peu importe à quel point j'étais amoureux de leur produit.

Personne et aucun produit n'est irremplaçable.

4. Service client

Vous avez envoyé un mauvais lot de produits ? Posséder. N'essayez pas de le justifier ou de trouver des fautes chez quelqu'un d'autre et de pointer du doigt. Posséder!! Les produits défectueux ne doivent jamais, jamais quitter l'usine. Ou, s'ils le font, ils devraient être vendus comme des « produits défectueux ».

Il y a des acheteurs qui recherchent ce type de produits, afin de pouvoir les vendre à bas prix. Avez-vous mis plus de temps à expédier ou à fabriquer le produit pour votre client ? S'excuser.

Idéalement, excusez-vous et ajoutez un avantage ou quelque chose du genre. Incluez un article supplémentaire gratuitement (cela ne ruinera pas votre banque) ou envoyez quelque chose de votre nouvelle ligne comme échantillon, qu'ils pourront vérifier et éventuellement commander la prochaine fois qu'ils passeront une commande. Ne soyez pas avare et vos clients s'en souviendront. Offrez un service client exceptionnel et vos acheteurs reviendront même si vous faites une erreur.

"Vous et vos produits êtes remplaçables et serez remplacés par d'autres fournisseurs si vous ne pouvez pas répondre aux besoins de votre acheteur."

La chose la plus importante à retenir

Si vous retirez quelque chose de ce post, souvenez-vous d'une chose. Vous et vos produits êtes remplaçables et serez remplacés par d'autres fournisseurs si vous ne pouvez pas répondre aux besoins de votre acheteur. .