E-commerce B2B vs B2C : en quoi sont-ils différents ?

Le e-commerce a révolutionné la manière de faire ses courses. Il est devenu plus pratique pour les acheteurs de rechercher et de parcourir des produits dans le confort de leur salon sur un ordinateur ou un appareil mobile sans jamais mettre les pieds dans un magasin physique.

Des photos de haute qualité avec des capacités de zoom avant, des descriptions de produits détaillées, des vidéos de produits, des évaluations, des avis, des coupons de réduction, des options de paiement, un support client et la livraison gratuite fournissent toutes les raisons de préférer les achats en ligne.

Les entreprises et les particuliers achètent en ligne. Les principales différences dans les besoins et les habitudes d'achat ont conduit à un marché universel séparant le commerce électronique B2B et B2C.

Commerce électronique B2B

Le B2B est « Business to Business ». Dans le commerce électronique B2B, la transaction implique qu'une entreprise vende des produits/services à une autre entreprise. L'acheteur revendra probablement les produits/services à un client. Il existe quelques plateformes de commerce électronique B2B réputées.

Commerce électronique B2C

B2C est "Business to Customer". Dans le commerce électronique B2C, la transaction implique une entreprise vendant des produits/services directement au client. Il existe différentes plateformes de commerce électronique B2C. Amazon et Zappos en sont des exemples bien connus.

Voyons maintenant les principales différences entre le commerce électronique B2B et B2C. Cela vous donnera une idée de la façon dont ils sont tous les deux différents les uns des autres.

1. Personnalité de l'acheteur

La personnalité de l'acheteur pour le commerce électronique B2B et B2C est complètement différente. Les acheteurs B2B sont plus concentrés et prennent leur temps pour effectuer des recherches sur les produits qu'ils achètent. Ils recherchent du contenu éducatif, des critiques approfondies, un support client, etc.

Les acheteurs B2C sont plus concentrés sur la satisfaction d'un besoin et ne mènent donc pas des recherches aussi approfondies que les acheteurs B2B sur chaque produit qu'ils achètent. Ils recherchent de bonnes notes, des critiques, des bons de réduction et des options de paiement pratiques.

2. Conception de site Web

La conception du site Web en dit long sur l'entreprise. Les sites Web B2B et B2C ont des conceptions différentes en fonction de ce qui est le plus apprécié par le public cible.

La conception de sites Web B2B se concentre davantage sur les démonstrations de produits, le contenu éducatif, les blogs, le chat instantané et le support client. En effet, les acheteurs B2B prennent le temps nécessaire pour tout rechercher sur le produit qu'ils achètent avant de s'engager dans des achats. Tout le matériel et les ressources pédagogiques leur permettent de prendre des décisions plus éclairées.

La conception de sites Web B2C vise davantage à rendre le site Web visuellement attrayant. Il existe des carrousels, des codes de réduction, un système après-vente pour gérer les retours/échanges et des options de paiement faciles. La commodité est privilégiée par rapport aux ressources plus éducatives pour permettre aux clients de passer des commandes extrêmement facilement.

3. Cycle de vie client

Le cycle de vie du client influence le fonctionnement du commerce électronique B2B et B2C. Un cycle de vie plus long garantit beaucoup d'engagement et de confiance, tandis qu'un cycle de vie plus court nécessite plus de marketing, de remises et d'options de paiement faciles.

Le commerce électronique B2B a un cycle de vie client plus long. En effet, l'acheteur prend le temps de rechercher des produits auprès de différents vendeurs et finit par choisir un vendeur. L'acheteur est une entreprise et recherche un engagement à long terme de la part du vendeur pour livrer des produits en grande quantité.

Le commerce électronique B2C a un cycle de vie client plus court. En effet, l'acheteur est un client qui souhaite obtenir la meilleure offre pour son achat. Les achats peuvent être impulsifs et motivés par des campagnes marketing ciblées. Il n'est pas nécessaire d'acheter de grandes quantités et, par conséquent, le besoin d'engagement est à court terme.

4. Décision d'achat

Dans le commerce électronique B2B, les décideurs sont multiples et la décision d'achat peut donc prendre beaucoup de temps. Tout se déroule d'une approbation à l'autre ce qui rend le processus complexe. Les approbations sont nécessaires pour parvenir à la décision finale. Cela permet aux vendeurs de commerce électronique B2B de fournir plus de ressources pour simplifier la recherche des acheteurs.

Dans le commerce électronique B2C, il y a généralement une seule personne qui prend la décision d'achat. Il n'y a pas de temps d'attente et dès que l'acheteur a pris sa décision, l'achat peut avoir lieu instantanément. Les achats peuvent être émotionnels et impulsifs, ce qui explique le besoin d'images vives, de remises et de marketing publicitaire payant pour acquérir rapidement des clients.

5. Tarification

La tarification diffère pour le commerce électronique B2B et B2C. Cela est dû à la nature des acheteurs.

Le commerce électronique B2B a une tarification dynamique qui change en fonction du nombre de quantités achetées, de la destination de l'expédition, de la fidélité des clients, etc. Le B2B est une relation entre deux entreprises qui nécessite un travail constant pour être bénéfique pour les deux parties. Le vendeur B2B peut fournir de meilleurs prix pour les clients réguliers et pour plus de quantités achetées. Tout cela est fait pour garder l'acheteur heureux et continuer à acheter plus. L'acheteur rend la pareille en fournissant des affaires régulières au vendeur.

Le commerce électronique B2C a des prix fixes pour tous les acheteurs. Il n'y a pas d'exigence de quantité minimale de commande et, par conséquent, les acheteurs peuvent effectuer des achats ponctuels et ne jamais s'inquiéter d'avoir à maintenir une relation avec le vendeur. Habituellement, la valeur moyenne des commandes dans le commerce électronique B2C est bien inférieure à la valeur moyenne des commandes dans le commerce électronique B2B.

6. Commercialisation

Les différentes approches marketing adoptées par le commerce électronique B2B et B2C pour attirer et fidéliser les clients doivent être soulignées.

Le commerce électronique B2B se concentre sur l'éducation de son public et recherche donc l'e-mail et les coordonnées des clients. Une fois ces informations reçues, le client est ajouté à la liste des prospects et un commercial prend le relais pour entrer en contact avec le client afin de le convertir. La publicité sur Google, Facebook et Instagram n'est pas très populaire en B2B.

Le commerce électronique B2C se concentre sur l'utilisation du marketing pour proposer aux clients des produits nouveaux, populaires et les plus vendus. L'effort est consacré à attiser le désir de parcourir les produits et de faire des achats immédiats. La publicité sur Google, Facebook et Instagram est très populaire en B2C. Le marketing par e-mail et le marketing d'influence sont efficacement utilisés pour augmenter les ventes du site.

En tant que vendeur, comprendre la différence entre le commerce électronique B2B et B2C vous permet de prendre les bonnes décisions pour votre entreprise afin de maximiser les profits.