Comercio electrónico B2B vs B2C: ¿En qué se diferencian?

El comercio electrónico ha revolucionado la forma de hacer las compras. Ha hecho que sea más conveniente para los compradores buscar y explorar productos desde la comodidad de su sala de estar en una computadora o un dispositivo móvil sin siquiera poner un pie en una tienda física.

Las fotos de alta calidad con capacidades de acercamiento, amplias descripciones de productos, videos de productos, calificaciones, reseñas, cupones de descuento, opciones de pago, atención al cliente y envío gratuito brindan todas las razones para preferir las compras en línea.

Tanto las empresas como los particulares compran en línea. Las diferencias clave en las necesidades y los hábitos de compra han llevado a un mercado universal que se segrega en comercio electrónico B2B y B2C.

Comercio electrónico B2B

B2B es “empresa a empresa”. En el comercio electrónico B2B, la transacción involucra a una empresa que vende productos/servicios a otra empresa. El comprador probablemente revenderá los productos/servicios a un cliente. Hay algunas plataformas de comercio electrónico B2B de buena reputación.

Comercio electrónico B2C

B2C es “negocio a cliente”. En el comercio electrónico B2C, la transacción involucra una empresa que vende productos/servicios directamente al cliente. Hay varias plataformas de comercio electrónico B2C. Ejemplos de los más conocidos son Amazon y Zappos.

Ahora, veamos las principales diferencias entre el comercio electrónico B2B y B2C. Esto le dará una idea de cómo ambos son diferentes entre sí.

1. Persona del comprador

La persona compradora para el comercio electrónico B2B y B2C es completamente diferente. Los compradores B2B están más enfocados y se toman su tiempo para realizar investigaciones sobre los productos que están comprando. Buscan contenido educativo, reseñas detalladas, atención al cliente y más.

Los compradores B2C están más enfocados en satisfacer una necesidad y, por lo tanto, no realizan una investigación tan exhaustiva como los compradores B2B sobre cada producto que compran. Buscan excelentes calificaciones, reseñas, cupones de descuento y opciones de pago convenientes.

2. Diseño del sitio web

El diseño del sitio web dice mucho sobre el negocio. Tanto los sitios web B2B como B2C tienen diferentes diseños en función de lo que más valora el público objetivo.

El diseño de sitios web B2B se centra más en demostraciones de productos, contenido educativo, blogs, chat instantáneo y atención al cliente. Esto se debe a que los compradores B2B se toman el tiempo necesario para investigar todo sobre el producto que están comprando antes de comprometerse con las compras. Todo el material y los recursos educativos les permiten tomar decisiones mejor informadas.

El diseño de sitios web B2C se centra más en hacer que el sitio web se vea visualmente atractivo. Hay carruseles, códigos de descuento, un sistema posventa para manejar devoluciones/cambios y opciones de pago fáciles. Se prioriza la conveniencia sobre más recursos educativos para que sea extremadamente fácil para los clientes realizar pedidos.

3. Ciclo de vida del cliente

El ciclo de vida del cliente influye en el funcionamiento del comercio electrónico B2B y B2C. Un ciclo de vida más largo garantiza mucho compromiso y confianza, mientras que un ciclo de vida más corto necesita más impulso de marketing, descuentos y opciones de pago sencillas.

El comercio electrónico B2B tiene un ciclo de vida del cliente más largo. Esto se debe a que el comprador se toma el tiempo de investigar productos de varios vendedores y finalmente se decide por un vendedor. El comprador es una empresa y busca un compromiso a largo plazo por parte del vendedor para entregar productos en grandes cantidades.

El comercio electrónico B2C tiene un ciclo de vida del cliente más corto. Esto se debe a que el comprador es un cliente que quiere obtener la mejor oferta en su compra. Las compras pueden ser impulsivas e impulsadas debido a campañas de marketing dirigidas. No existe el requisito de comprar grandes cantidades y, por lo tanto, la necesidad de compromiso es a corto plazo.

4. Decisión de compra

En el comercio electrónico B2B, hay múltiples tomadores de decisiones y, por lo tanto, la decisión de compra puede llevar mucho tiempo. Todo transcurre de una aprobación a otra lo que hace complejo el proceso. Las aprobaciones son necesarias para llegar a la decisión final. Esto hace que los vendedores de comercio electrónico B2B proporcionen más recursos para simplificar la investigación de los compradores.

En el comercio electrónico B2C, suele haber una sola persona que toma la decisión de compra. No hay tiempos de espera y tan pronto como el comprador se haya decidido, la compra puede realizarse instantáneamente. Las compras pueden ser emocionales e impulsivas, lo que explica la necesidad de imágenes vívidas, descuentos y publicidad pagada para adquirir clientes rápidamente.

5. Precios

El precio difiere para el comercio electrónico B2B y B2C. Esto se debe a la naturaleza de los compradores.

El comercio electrónico B2B tiene precios dinámicos que cambian según la cantidad de cantidades compradas, el destino del envío, la lealtad del cliente y otros. B2B es una relación entre dos negocios que necesitan un trabajo constante para que sea beneficioso para ambas partes. El vendedor B2B puede ofrecer mejores precios para clientes habituales y para más cantidades compradas. Todo esto se hace para mantener contento al comprador y seguir comprando más. El comprador devuelve el favor proporcionando negocios regulares para el vendedor.

El comercio electrónico B2C tiene precios fijos para todos los compradores. No existe un requisito de cantidad mínima de pedido y, por lo tanto, los compradores pueden realizar compras únicas y nunca preocuparse por tener que mantener una relación con el vendedor. Por lo general, el valor promedio de los pedidos en el comercio electrónico B2C es mucho más bajo que el valor promedio de los pedidos en el comercio electrónico B2B.

6. Comercialización

Es necesario destacar los diferentes enfoques de marketing adoptados por el comercio electrónico B2B y B2C para atraer y retener clientes.

El comercio electrónico B2B se enfoca en educar a su audiencia y, por lo tanto, busca el correo electrónico y la información de contacto de los clientes. Una vez que se recibe esta información, el cliente se agrega a la lista de clientes potenciales y un representante de ventas se hace cargo desde aquí para ponerse en contacto con el cliente para convertirlos. La publicidad en Google, Facebook e Instagram no son muy populares en B2B.

El comercio electrónico B2C se centra en utilizar el marketing para impulsar productos nuevos, populares y de mayor venta a los clientes. El esfuerzo se gasta en avivar el deseo de buscar productos y realizar compras inmediatas. La publicidad en Google, Facebook e Instagram son muy populares en B2C. El marketing por correo electrónico y el marketing de influencers se utilizan de manera efectiva para impulsar las ventas del sitio.

Como vendedor, comprender la diferencia entre el comercio electrónico B2B y B2C le permite tomar las decisiones correctas para que su negocio maximice las ganancias.