B2B vs. B2C E-Commerce: Wie unterscheiden sie sich?

E-Commerce hat das Einkaufen revolutioniert. Es hat es für Käufer bequemer gemacht, Produkte bequem von ihrem Wohnzimmer aus auf einem Computer oder einem mobilen Gerät zu suchen und zu durchsuchen, ohne jemals einen Fuß in ein physisches Geschäft setzen zu müssen.

Hochwertige Fotos mit Zoom-Möglichkeiten, umfangreiche Produktbeschreibungen, Produktvideos, Bewertungen, Rezensionen, Rabattcoupons, Zahlungsoptionen, Kundensupport und kostenloser Versand bieten allen Grund, den Online-Einkauf zu bevorzugen.

Sowohl Unternehmen als auch Privatpersonen kaufen online ein. Die wesentlichen Unterschiede in den Bedürfnissen und Einkaufsgewohnheiten haben zu einem universellen Markt geführt, der sich in B2B- und B2C-E-Commerce aufteilt.

B2B-E-Commerce

B2B ist „Business-to-Business“. Im B2B-E-Commerce beinhaltet die Transaktion, dass ein Unternehmen Produkte/Dienstleistungen an ein anderes Unternehmen verkauft. Der Käufer wird die Produkte/Dienstleistungen wahrscheinlich an einen Kunden weiterverkaufen. Es gibt einige seriöse B2B-E-Commerce-Plattformen.

B2C-E-Commerce

B2C ist „Business-to-Customer“. Im B2C-E-Commerce beinhaltet die Transaktion ein Unternehmen, das Produkte/Dienstleistungen direkt an den Kunden verkauft. Es gibt verschiedene B2C-E-Commerce-Plattformen. Beispiele für bekannte sind Amazon und Zappos.

Sehen wir uns nun die Hauptunterschiede zwischen B2B- und B2C-E-Commerce an. Dies gibt Ihnen eine Vorstellung davon, wie sie sich voneinander unterscheiden.

1. Käuferpersönlichkeit

Die Käuferpersönlichkeit für B2B- und B2C-E-Commerce ist völlig unterschiedlich. B2B-Käufer sind konzentrierter und nehmen sich Zeit, um die Produkte, die sie kaufen, zu recherchieren. Sie suchen nach Bildungsinhalten, ausführlichen Rezensionen, Kundensupport und mehr.

B2C-Käufer konzentrieren sich mehr auf die Befriedigung eines Bedarfs und führen daher nicht bei jedem Produkt, das sie kaufen, so umfangreiche Recherchen durch wie B2B-Käufer. Sie suchen nach großartigen Bewertungen, Rezensionen, Rabattcoupons und bequemen Checkout-Optionen.

2. Website-Design

Das Design der Website sagt viel über das Geschäft aus. Sowohl B2B- als auch B2C-Websites haben unterschiedliche Designs, je nachdem, was von der Zielgruppe mehr geschätzt wird.

Das Design von B2B-Websites konzentriert sich mehr auf Produktdemos, Bildungsinhalte, Blogs, Instant-Chat und Kundensupport. Dies liegt daran, dass B2B-Käufer sich die Zeit nehmen, alles über das Produkt, das sie kaufen, zu recherchieren, bevor sie sich zum Kauf verpflichten. Alle Bildungsmaterialien und -ressourcen ermöglichen es ihnen, fundiertere Entscheidungen zu treffen.

Das Design von B2C-Websites konzentriert sich mehr darauf, die Website optisch ansprechend zu gestalten. Es gibt Karussells, Rabattcodes, ein After-Sales-System zur Abwicklung von Rückgaben/Umtausch und einfache Checkout-Optionen. Komfort hat Vorrang vor mehr Bildungsressourcen, um es den Kunden extrem einfach zu machen, Bestellungen aufzugeben.

3. Kundenlebenszyklus

Der Lebenszyklus des Kunden beeinflusst, wie B2B- und B2C-E-Commerce funktionieren. Ein längerer Lebenszyklus garantiert viel Engagement und Vertrauen, während ein kürzerer Lebenszyklus mehr Marketing-Push, Rabatte und einfache Checkout-Optionen erfordert.

B2B E-Commerce hat einen längeren Kundenlebenszyklus. Dies liegt daran, dass sich der Käufer die Zeit nimmt, Produkte von verschiedenen Verkäufern zu recherchieren und sich schließlich für einen Verkäufer entscheidet. Der Käufer ist ein Unternehmen und sucht nach einer langfristigen Verpflichtung des Verkäufers, Produkte in großen Mengen zu liefern.

B2C E-Commerce hat einen kürzeren Kundenlebenszyklus. Dies liegt daran, dass der Käufer ein Kunde ist, der das beste Angebot für seinen Einkauf erhalten möchte. Die Käufe können aufgrund gezielter Marketingkampagnen impulsiv und getrieben sein. Es besteht keine Notwendigkeit, große Mengen zu kaufen, und daher ist der Bindungsbedarf kurzfristig.

4. Kaufentscheidung

Im B2B-E-Commerce gibt es mehrere Entscheidungsträger und daher kann die Kaufentscheidung lange dauern. Alles geht von einer Genehmigung zur nächsten, was den Prozess komplex macht. Die Genehmigungen sind erforderlich, um die endgültige Entscheidung zu treffen. Dies führt dazu, dass B2B-E-Commerce-Verkäufer mehr Ressourcen bereitstellen, um die Recherche der Käufer zu vereinfachen.

Im B2C-E-Commerce gibt es in der Regel eine einzelne Person, die die Kaufentscheidung trifft. Es gibt keine Wartezeiten und sobald sich der Käufer entschieden hat, kann der Kauf sofort erfolgen. Käufe können emotional und impulsiv sein, was den Bedarf an lebendigen Bildern, Rabatten und bezahltem Werbemarketing erklärt, um schnell Kunden zu gewinnen.

5. Preise

Die Preise unterscheiden sich für B2B- und B2C-E-Commerce. Dies liegt an der Natur der Käufer.

B2B-E-Commerce hat dynamische Preise, die sich je nach Anzahl der gekauften Mengen, Versandziel, Kundentreue und anderen ändern. B2B ist eine Beziehung zwischen zwei Unternehmen, die ständige Arbeit benötigen, um für beide Seiten von Vorteil zu sein. Der B2B-Verkäufer kann Stammkunden und bei größeren Abnahmemengen bessere Preise anbieten. All dies geschieht, um den Käufer zufrieden zu stellen und mehr zu kaufen. Der Käufer erwidert den Gefallen, indem er dem Verkäufer ein regelmäßiges Geschäft bereitstellt.

B2C E-Commerce hat feste Preise für alle Käufer. Es gibt keine Mindestbestellmenge, sodass Käufer einmalige Einkäufe tätigen können und sich keine Sorgen darüber machen müssen, eine Beziehung zum Verkäufer aufrechterhalten zu müssen. Normalerweise ist der durchschnittliche Bestellwert im B2C-E-Commerce viel niedriger als der durchschnittliche Bestellwert im B2B-E-Commerce.

6. Vermarktung

Hervorzuheben sind die unterschiedlichen Marketingansätze des B2B- und B2C-E-Commerce zur Gewinnung und Bindung von Kunden.

Der B2B-E-Commerce konzentriert sich auf die Aufklärung seines Publikums und sucht daher nach E-Mail- und Kontaktinformationen von Kunden. Sobald diese Informationen eingegangen sind, wird der Kunde zur Lead-Liste hinzugefügt und ein Vertriebsmitarbeiter übernimmt von hier aus die Kontaktaufnahme mit dem Kunden, um ihn zu konvertieren. Werbung auf Google, Facebook und Instagram ist im B2B nicht sehr beliebt.

Der B2C-E-Commerce konzentriert sich auf den Einsatz von Marketing, um Kunden neue, beliebte und meistverkaufte Produkte vorzustellen. Der Aufwand wird darauf verwendet, den Wunsch zu wecken, Produkte zu durchstöbern und sofort einzukaufen. Werbung auf Google, Facebook und Instagram ist im B2C sehr beliebt. E-Mail-Marketing und Influencer-Marketing werden effektiv eingesetzt, um den Umsatz der Website zu steigern.

Wenn Sie als Verkäufer den Unterschied zwischen B2B- und B2C-E-Commerce verstehen, können Sie die richtigen Entscheidungen für Ihr Unternehmen treffen, um den Gewinn zu maximieren.