ما الفرق بين التجارة الإلكترونية بين B2B و B2C؟

أحدثت التجارة الإلكترونية ثورة في طريقة التسوق. لقد جعل الأمر أكثر ملاءمة للمتسوقين للبحث عن المنتجات وتصفحها من غرفة المعيشة المريحة الخاصة بهم على جهاز كمبيوتر أو جهاز محمول دون الحاجة إلى الدخول إلى متجر فعلي.

توفر الصور عالية الجودة مع إمكانات التكبير وأوصاف المنتجات الشاملة ومقاطع الفيديو الخاصة بالمنتج والتقييمات والمراجعات وكوبونات الخصومات وخيارات الدفع ودعم العملاء والشحن المجاني كل الأسباب لتفضيل التسوق عبر الإنترنت.

كل من الشركات والأفراد يتسوقون عبر الإنترنت. أدت الاختلافات الرئيسية في الاحتياجات وعادات التسوق إلى فصل السوق العالمي في التجارة الإلكترونية بين B2B و B2C.

B2B التجارة الإلكترونية

B2B هو "نشاط تجاري". في التجارة الإلكترونية بين الشركات ، تتضمن المعاملة نشاطًا تجاريًا يبيع المنتجات / الخدمات إلى شركة أخرى. من المحتمل أن يقوم المشتري بإعادة بيع المنتجات / الخدمات إلى العميل. هناك عدد قليل من منصات التجارة الإلكترونية B2B ذات السمعة الطيبة.

B2C التجارة الإلكترونية

B2C هي "شركة إلى عميل". في التجارة الإلكترونية B2C ، تتضمن المعاملة نشاطًا تجاريًا يبيع المنتجات / الخدمات مباشرة إلى العميل. هناك العديد من منصات التجارة الإلكترونية B2C. ومن الأمثلة المعروفة مثل Amazon و Zappos.

الآن ، دعونا نلقي نظرة على الاختلافات الرئيسية بين التجارة الإلكترونية بين B2B و B2C. سيعطيك هذا فكرة عن كيفية اختلافهما عن بعضهما البعض.

1. شخصية المشتري

تختلف شخصية المشتري للتجارة الإلكترونية بين B2B و B2C تمامًا. مشتري B2B أكثر تركيزًا ويأخذون وقتهم لإجراء بحث حول المنتجات التي يشترونها. يبحثون عن محتوى تعليمي ومراجعات متعمقة ودعم العملاء والمزيد.

يركز مشترو B2C بشكل أكبر على تلبية الحاجة ، وبالتالي لا يجرون بحثًا مكثفًا مثل مشتري B2B على كل منتج يشترونه. إنهم يبحثون عن تقييمات وتعليقات رائعة وكوبونات الخصم وخيارات دفع مريحة.

2. تصميم الموقع

يقول تصميم موقع الويب الكثير عن العمل. لكل من مواقع الويب B2B و B2C تصميمات مختلفة بناءً على ما يقدره الجمهور المستهدف أكثر.

يركز تصميم موقع B2B بشكل أكبر على العروض التوضيحية للمنتجات والمحتوى التعليمي والمدونات والدردشة الفورية ودعم العملاء. هذا لأن مشتري B2B يستغرقون الوقت اللازم للبحث في كل شيء عن المنتج الذي يشترونه قبل الالتزام بالشراء. تمكنهم جميع المواد والموارد التعليمية من اتخاذ قرارات مستنيرة بشكل أفضل.

يركز تصميم موقع B2C بشكل أكبر على جعل موقع الويب يبدو جذابًا بصريًا. هناك دوارات ، وأكواد خصم ، ونظام ما بعد البيع للتعامل مع عمليات الإرجاع / التبادلات ، وخيارات دفع سهلة. يتم إعطاء الأولوية للراحة على المزيد من الموارد التعليمية لجعل من السهل للغاية على العملاء تقديم الطلبات.

3. دورة حياة العميل

تؤثر دورة حياة العميل على كيفية عمل التجارة الإلكترونية بين B2B و B2C. تضمن دورة الحياة الأطول الكثير من الالتزام والثقة ، بينما تحتاج دورة الحياة الأقصر إلى المزيد من الدفع التسويقي والخصومات وخيارات الدفع السهلة.

تتمتع التجارة الإلكترونية B2B بدورة حياة أطول للعملاء. وذلك لأن المشتري يأخذ الوقت الكافي للبحث عن منتجات من بائعين مختلفين ويستقر في النهاية على بائع واحد. المشتري هو شركة ويبحث عن التزام طويل الأجل من البائع لتسليم المنتجات بكميات كبيرة.

B2C للتجارة الإلكترونية لها دورة حياة عميل أقصر. هذا لأن المشتري هو العميل الذي يريد الحصول على أفضل صفقة عند شرائه. يمكن أن تكون عمليات الشراء مندفعًا ومدفوعًا بسبب الحملات التسويقية المستهدفة. لا يوجد شرط لشراء كميات كبيرة وبالتالي فإن الحاجة إلى الالتزام قصيرة الأجل.

4. قرار الشراء

في التجارة الإلكترونية بين الشركات ، هناك العديد من صناع القرار ، وبالتالي يمكن أن يستغرق قرار الشراء وقتًا طويلاً. كل شيء ينطلق من موافقة إلى أخرى مما يجعل العملية معقدة. الموافقات مطلوبة للوصول إلى القرار النهائي. هذا يجعل بائعي التجارة الإلكترونية B2B يوفرون المزيد من الموارد لتبسيط البحث عن المشترين.

في التجارة الإلكترونية B2C ، عادة ما يكون هناك شخص واحد يتخذ قرار الشراء. لا توجد أوقات انتظار وبمجرد أن يتخذ المشتري قراره ، يمكن أن تتم عملية الشراء على الفور. يمكن أن تكون المشتريات عاطفية ومندفعة مما يفسر الحاجة إلى الصور الحية والخصومات وتسويق الإعلانات المدفوعة لاكتساب العملاء بسرعة.

5. التسعير

يختلف السعر بالنسبة للتجارة الإلكترونية بين B2B و B2C. هذا يرجع إلى طبيعة المشترين.

تتمتع التجارة الإلكترونية بين الشركات بتسعير ديناميكي يتغير بناءً على عدد الكميات المشتراة ووجهة الشحن وولاء العملاء وغيرها. B2B هي علاقة بين شركتين تحتاجان إلى عمل مستمر لتكون مفيدة لكلا الطرفين. يمكن للبائع B2B تقديم أسعار أفضل للعملاء المنتظمين ولمزيد من الكميات المشتراة. يتم كل هذا لإبقاء المشتري سعيدًا ومواصلة الشراء. يرد المشتري الجميل من خلال تقديم أعمال منتظمة للبائع.

حددت B2C للتجارة الإلكترونية أسعارًا ثابتة لجميع المتسوقين. لا يوجد حد أدنى لمتطلبات كمية الطلب ، وبالتالي يمكن للمتسوقين إجراء عمليات شراء لمرة واحدة وعدم القلق أبدًا بشأن الاضطرار إلى الحفاظ على علاقة مع البائع. عادةً ما يكون متوسط قيمة الطلب في التجارة الإلكترونية B2C أقل بكثير من متوسط قيمة الطلب في التجارة الإلكترونية B2B.

6. التسويق

يجب تسليط الضوء على مناهج التسويق المختلفة التي تتبعها التجارة الإلكترونية B2B و B2C لجذب العملاء والاحتفاظ بهم.

تركز التجارة الإلكترونية B2B على تثقيف جمهورها وبالتالي البحث عن البريد الإلكتروني ومعلومات الاتصال للعملاء. بمجرد تلقي هذه المعلومات ، تتم إضافة العميل إلى قائمة العملاء المحتملين ويتولى مندوب المبيعات من هنا الاتصال بالعميل لتحويلهم. لا تحظى الإعلانات على Google و Facebook و Instagram بشعبية كبيرة في B2B.

تركز التجارة الإلكترونية B2C على استخدام التسويق لدفع المنتجات الجديدة والشائعة والأكثر مبيعًا للعملاء. يتم بذل الجهد لإذكاء الرغبة في تصفح المنتجات والقيام بعمليات شراء فورية. يحظى الإعلان على Google و Facebook و Instagram بشعبية كبيرة في B2C. يتم استخدام التسويق عبر البريد الإلكتروني والتسويق عبر المؤثرين بشكل فعال لزيادة مبيعات الموقع.

بصفتك بائعًا ، يتيح لك فهم الفرق بين التجارة الإلكترونية بين B2B و B2C اتخاذ القرارات الصحيحة لعملك لزيادة الأرباح.