كيفية التعامل مع الاحتيال المرتجعات كبائع تجزئة

يتم إرجاع ما لا يقل عن 30 في المائة من جميع السلع التي يتم طلبها عبر الإنترنت على مواقع التجارة الإلكترونية B2C و B2B. هذا يعني أنه سيتم إرجاع 1 من كل 3 عناصر تم شراؤها عبر الإنترنت. في حين أن وجود سياسة الإرجاع أمر مشجع للغاية للمشترين لإجراء عمليات شراء منك ، فهناك دائمًا فرصة لاستغلال سياسة الإرجاع الخاصة بك لتحقيق مكاسب مالية من قبل الجهات الخبيثة.

من الصعب رسم خط عندما يتعلق الأمر بإعادة الاحتيال لأن هناك العديد من العوامل المعنية ويمكنك بسهولة وصف العميل الجيد بأنه عميل سيء. يمكن أن يؤدي ذلك إلى فقدان سمعة متجرك مما قد يؤثر في النهاية على عملك.

ومع ذلك ، فإن التعامل مع الغش المرتجعات ليس مستحيلاً. من خلال الاستفادة من بعض الاستراتيجيات الذكية واستخدام البيانات للوصول إلى استنتاجات ، يمكنك اكتشاف وتقليل عمليات الاحتيال المرتجعة في متجرك عبر الإنترنت.

نظرًا لأنك تشتري بالجملة من مصنع أو مورد وتعيد بيعها لعملائك ، فإنك تواجه مشكلة حتمية تتمثل في التعامل مع المرتجعات وفرص احتيال المرتجعات. إذا لم تحدد وتجد طرقًا لتقليل / التخلص من عمليات الاحتيال المرتجعة ، فقد تكون في موقف كارثي قد يؤدي إلى توقفك عن العمل.

إن طريقة التعامل مع عمليات الاحتيال المرتجعة بصفتك بائعًا هي فهم كيفية حدوث ذلك. هناك بعض الطرق الشائعة التي يتم من خلالها ارتكاب عمليات الاحتيال المرتجعة من قبل مشتري التجزئة. من خلال فهم الدوافع والمواقف التي تؤدي إلى عمليات الاحتيال المرتجعة ، يمكنك أن تكون مجهزًا بشكل أفضل لتقليل عمليات الاحتيال المرتجعة والقضاء عليها.

أنواع الاحتيال المرتجعات

دعونا نلقي نظرة على بعض الأنواع الشائعة من عمليات الاحتيال المرتجعة لفهم سبب حدوثها وكيف يمكنك منعها.

1. خزانة

خزانة الملابس هي عندما يشتري العميل منتجًا ، عادةً ما يكون الملابس والأحذية وإكسسوارات الموضة لمناسبة خاصة ويعيدها مرة أخرى بعد الحدث. هذا من بين عمليات الاحتيال الشائعة التي يرتكبها العملاء السيئون. حتى أن البعض يذهب إلى حد الحفاظ على علامات الأسعار سليمة وإخفائها أثناء الحدث لإعادة المنتج مرة أخرى لاحقًا.

بصفتك بائعًا ، يجب أن تكون على دراية بأوقات السنة التي ينتشر فيها هذا النوع من عمليات الاحتيال المرتجعة. يحدث هذا عادة في الفترة من مايو إلى يوليو حيث أن الكثير من المدارس الثانوية لديها حفلات موسيقية بين أبريل ويونيو. إذا كانت سياسة الإرجاع الخاصة بك 60 يومًا ، يمكنك أن ترى أن العائدات تمتد حتى أغسطس.

في بعض الأحيان ، يشتري العملاء أيضًا أحدث الأدوات الإلكترونية والملحقات لاستخدامها لفترة قصيرة من الوقت قبل إعادتها.

2. مبادلة

المقايضة هي عندما يستبدل العميل المنتج الأصلي بمنتج مشابه ذي قيمة أقل ، وبالتالي يكتسب ماديًا من المعاملة. يمكن أن يكون هذا مصدر إزعاج كبير للبائعين لأنهم مضطرون للتعامل مع المخزون غير الأصلي وبالتالي غير قابل للبيع.

في حين أنه من الصعب تحديد المقايضة ، باستخدام الرموز الشريطية والعلامات ، يمكنك تقليل فرص تبديل المنتجات وإعادتها لمطالبات استرداد الأموال.

3. المبالغ المدفوعة

يمكن للعملاء الذين يدفعون مقابل البضائع باستخدام بطاقات الائتمان الاعتراض على الرسوم أو الادعاء بأن المنتج لم يصل أبدًا ، ومن ثم المطالبة باسترداد الأموال.

بينما كان هذا النوع من الاحتيال منتشرًا منذ بعض الوقت ، فإن التغييرات الأخيرة التي تتطلب تحقيقًا شاملاً قبل رد المبلغ جعلت من الصعب على المحتالين الابتعاد عن البضائع والأموال.

ومع ذلك ، يمكن أن تكون عمليات رد المبالغ المدفوعة مشكلة للبائعين ، وخاصة البائعين الجدد نسبيًا ، حيث يتعين عليهم المرور بعملية واسعة النطاق للمطالبة بتسليم المنتجات وفقًا للمواصفات.

استراتيجيات للتعامل مع الاحتيال المرتجعات كمورد

هناك عدد قليل من الاستراتيجيات التي أثبتت جدواها لتقليل عمليات الاحتيال المرتجعة كموزع. غالبًا ما يكون العملاء الجدد هم مرتكبو عمليات الاحتيال المرتجعات.

عندما يتعلق الأمر بالعملاء الجدد ، يكون الأمر صعبًا دائمًا عندما تتعامل معهم. نظرًا لعدم وجود سجل حافل لتعاملاتهم مع البائعين الآخرين ، فإنك تُترك في الظلام بشأن تقرير ما إذا كنت ستتعامل معهم أم لا. يُنصح بشدة بالتعامل مع عملاء جدد على مواقع B2C ذات السمعة الطيبة مثل Amazon و Etsy.

1. احترس من الأحداث الموسمية

يمكن أن تؤدي الأحداث الموسمية مثل حفلة التخرج في المدرسة الثانوية وموسم العطلات إلى إعادة الاحتيال. ضع في اعتبارك الأحداث والجداول الزمنية الخاصة بهم كموزع. اجمع أكبر قدر ممكن من البيانات حول أنواع المنتجات التي اشتراها العملاء خلال هذه الأوقات.

من خلال الاستعداد للأحداث الموسمية ، يمكنك تصميم سياسة المرتجعات الخاصة بك بشكل أفضل لتقليل عمليات الاحتيال المرتجعة من العملاء السيئين والقضاء عليها.

2. أن يكون لديك سياسة إرجاع واضحة

يجب أن تكون سياسة الإرجاع ملائمة للعملاء الجيدين ، ولكن يجب أن تُبعد العملاء السيئين. إنه خط رفيع للمشي. من الصعب أن يكون لديك سياسة عوائد قوية تعمل بشكل لا تشوبه شائبة 100% في ذلك الوقت.

فيما يلي بعض الأشياء التي يجب أن تكون واضحة في سياسة المرتجعات لتقليل عمليات الاحتيال المرتجعة.

• حافظ على فترة الإرجاع لمدة 30 يومًا كحد أقصى. يمكنك أيضًا تقليل هذا إلى 14 يومًا خلال أوقات الأحداث الموسمية لمكافحة عمليات الإرجاع الاحتيالية.
• الإصرار على إثبات الشراء مثل الإيصالات الورقية والبريد الإلكتروني عندما يرغب العملاء في إرجاع المنتجات.
• اذكر أن المنتجات التي يتم إرجاعها يجب أن تكون في حالة غير مستخدمة / أصلية مع عدم وجود علامات على وجود بقع أو تلف. يمكنك أيضًا طلب العلامات الأصلية والملصقات والأكياس البلاستيكية المرفقة مع العبوة الأصلية.
• قدم للعملاء خيار الحصول على 5-10% إضافي في شكل رصيد تخزين ، إذا اختاروا ذلك كخيار استرداد. عادةً ، يمكن للعملاء الجيدين الذين يرغبون حقًا في إرجاع منتجاتهم لاسترداد الأموال الاستفادة من الأموال الإضافية 5-10% كرصيد متجر للشراء منك لاحقًا. يمكن أن يكون هذا مفيدًا لكل من البائع والمشتري.

3. تتبع المخزون واستخدام حل إدارة المخزون

يجب عليك تتبع مخزونك باستخدام الباركود وطرق التتبع الأخرى. من خلال معرفة المخزون الذي تقوم بشحنه ، سيكون لديك القدرة على تتبعه مرة أخرى في حالة الإرجاع. أيضًا ، استخدم برنامجًا موثوقًا لإدارة المخزون لتتبع مخزونك المادي والحفاظ على كل شيء بالترتيب أثناء إدارة أعمال الموزع الخاصة بك.

4. القائمة السوداء للعملاء

يجب أن يكون هذا هو الملاذ الأخير في حالة فشل جميع الاستراتيجيات المذكورة أعلاه. من خلال إلقاء نظرة على سجلات العميل ، إذا رأيت معدل عوائد مرتفعًا بشكل غير عادي وإذا كان قد تخطى في عمليات تحقق أخرى لديك لتقليل عمليات الاحتيال المرتجعة ، فضعها تحت المراقبة.

إذا قاموا بتقديم طلب آخر وطلبوا إرجاعًا داخل نافذة الإرجاع ، فيمكنك أن تكون متأكدًا تمامًا من أنهم قد يستغلون سياسة المرتجعات الخاصة بك. إذا لم يكونوا عملاء منتظمين وقيّمين ، فيمكنك إدراجهم في القائمة السوداء والحد من قدرتهم على شراء البضائع منك.

بالنظر إلى حقيقة أن احتيال المرتجعات يمكن أن يكون ضارًا لأعمال الموزع الخاص بك ، يجب أن يكون لديك فحوصات جيدة لتجنب استغلال العملاء لسياسة المرتجعات الخاصة بك. إذا رأيت عوائد عالية بشكل غير عادي ، فتأكد من اتباع الاستراتيجيات المذكورة هنا لمكافحة عمليات الاحتيال المرتجعة بشكل فعال.